Mijn Klacht:
10 oktober belt een aannemer mij op of ze mijn boedel kunnen opslaan in het weekend van 14 oktober en het huis leegkomt. Er moeten 4 weken drogers geplaatst worden en de muren geinjecteerd. Dit blijkt n.a.v. een meting op 27 sept in mijn woning door bovenstaande aannemer i.o.v. de klachtprocesverbeteraar. Via een andere aannemer die de drogers wilt plaatsen wordt ik gevraagd of de werkzaamheden 17 oktober kunnen starten. Het huis moet leeg. Het is niet duidelijk waar ik met gezin en dieren zo snel heen moet voor de duur van die werkzaamheden. Op 11 oktober belt Klacht en Procesverbetering mij op om de vragen uit mijn mail te beantwoorden. Ik sta in half ingepakt huis met dozen van de aannemer.
Ik heb nog steeds geen antwoord gekregen tot wanneer ik ergens verblijf en waar. En wanneer ik terugkom in de woning.
Klachtverbeteraar geeft in een telefoontje aan mij op 11 oktober aan dat de besproken wisselwoning er niet komt. Terwijl aannemer en ik hier vanuit zijn gegaan.
Inmiddels heb ik in 7 dagen het huis ingepakt. Uit een telefoontje van 17 oktober met de aannemer die mijn inboedel gaat opslaan verneem ik een heel ander verhaal. Op 11 oktober zou klacht en procesverbetering mij berichten i.o.v. de schade expert dat er gewacht moest worden met de werkzaamheden tot er een wisselwoning beschikbaar komt. I.p.v. heeft ze me gemeld dat ik zelf verblijf moet regelen, want er is en komt geen wisselwoning beschikbaar. Ymere is mij niets verplicht zij ze. Ze riep dat ik maar steeds een wisselwoning bleef eisen in dit hele proces. Terwijl dit altijd een optie is geweest aangeboden door Ymere. Met de vraag aan mij of ik bij deze aangaf niet op korte termijn het huis te kunnen verlaten, heeft ze de klacht afgesloten met als reden dat ik niet meewerk als huurder.
Ik heb halsoverkop een advocaat gevraagd me te helpen en een mail geschreven. In een mail als antwoord daarop nog steeds geen planning of aanbod te overleggen gekregen, maar werd terugverwezen naar de afdeling schade. Verder werd de aannemer voor het opslaan van mijn boedel aangewezen als contactpersoon voor de planning.
Tussen 10 en 13 oktober had ik geen adres om te verblijven. Na het afsluiten van de klacht door klacht en procesverbetering heb ik noodgedwongen een verblijf aangeboden gekregen door mijn broer. Hij heeft 1 slaapkamer waar ik met de huisdieren ga verblijven.
Ik ben van mening dat er door klacht en procesverbetering Ymere niet tijdig, zoals toegezegd in de mail, en niet gecommuniceerd wordt met mij dan alleen n.a.v. mijn mail updates een reactie te sturen. De gebreken in mijn woning heb ik 11 april verzameld en gemeld en zijn 5 mei gestempeld binnengekomen bij klacht en procesverbetering. Voor dat ik al deze gebreken heb verzameld in een gebreken brief heb ik eerder dan april reparatieverzoeken ingediend! Alle reparaties heb ik vervolgens zelf moeten regelen of opvolgen door de slechte of geen terugkoppelingen van al deze bedrijven naar Ymere, zo geven ze aan in de mail van klacht en procesverbetering. wat vreemd dat Ymere echt nooit of zelden terugkoppelingen krijg van al deze bedrijven. Heel ongeloofwaardig. Er zijn meerdere bedrijven die dit jaar en voorgaande jaren i.o.v. Ymere bij mij over de vloer zijn geweest voor telkens dezelfde vochtproblemen.
Tijdens de overstroming uit het riool in mei 2022 heeft een SOS dienst RSS heeft zelfs met mij gezorgd voor de reparatie aan de rookgaspijp die lekte sinds het melden van het gebrek in de brief van 11 april. Ze vond mijn situatie verschrikkelijk en wilde iets voor me doen.
Ze vroeg naar het nummer van mijn klacht en procesverbeteraar. Toen pas kwam het repareren van de pijp op gang. Deze was tot dan toe met duct tape geplakt door een bedrijf in opdracht van een ander bedrijf in opdracht van een ander bedrijf via Ymere. Wel was er al een bon geschreven voor Ymere dat de pijp vervangen moest worden. Dat gebeurde alleen niet. Dat werd dus juli.
Sinds 5 mei zit ik met een volgezogen vloer wegens doorbreken standleiding.
Sinds de de gebrekenbrief in april is het grondvocht niet aangepakt.
Ze heeft de klacht gisteren 11 oktober in een mail afgesloten en schrijft niet meer te helpen, omdat we het niet eens worden hoe het te regelen. Dan spreekt ze dus over de 4 dagen die me worden gegeven om ergens te verblijven voor 4 of 5 weken.
Ik heb de huur maar weer betaald, omdat ze blijft roepen dat ik een (4 maanden) huurstop heb gekregen tot de gebreken zijn opgelost. Daarvoor in de plaats wordt mij steeds een wisselwoning geweigerd of als reden gegeven dat er tijdens de planning geen wisselwoning beschikbaar is of komt.
Het gaat om optrekkend grondvocht in de hele woning en een 3-voudige overstroming door een kapotte standleiding op 5/6 mei en de week erna. Het laminaat is volgezogen en opgebold in alle kamers.
Graag een menswaardige behandeling en oplossing van de problemen rond mijn verblijf tijdens de werkzaamheden en de planning die ik toch moet weten.
Zomaar mededelen dat ik eruit moet zonder iets te kunnen regelen kan niet.
Ze hebben al sinds 11 april deze grondvocht problemen kunnen opmeten en behandelen en maanden de tijd gehad om een wisselwoning aan te bieden voor de duur van de werkzaamheden. Klacht en procesverbetering wil nu dat ik in 4 dagen vertrek.
De laatste maand heb ik meerdere mails verstuurd met de vraag en een scenario rond alle werkzaamheden, zodat ik weet waar ik aan toe ben. Daar heb ik nooit antwoord op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Huurstop per onmiddelijk intrekken. Meerdere keren verzocht, zodat ik een wisselwoning kan kiezen. Ik heb de huur voor oktober overgemaakt.
Wisselwoning regelen, zoals
besproken op 27 augustus na een bezoek van schadeexpert en klacht procesbehandelaar in mijn woning. Niet meer daarover in de mails erna. Jullie zijn zelf begonnen over de wisselwoning of definitief bemiddelen naar een ander huis tijdens het huisbezoek op 27 augustus.
Boedel netjes opslaan zoals afgesproken. Excuses maken dat ik niet de keuze heb gekregen tussen een wisselwoning of een huurstop per 1 juni tot de gebreken zijn opgelost.
Excuses maken voor de beschuldiging aan de telefoon dat ik als huurder niet mee wil werken aan de uit te voeren werkzaamheden. Terwijl me wordt verzocht in 4 dagen het huis te weten waar ik verblijf of een verhuizing te regelen.
Een redelijke termijn geven om in te pakken en verhuizen. Dus de datum wordt niet gegeven via de aannemer dat hij in de woning wil beginnen, maar er wordt netjes met mij overlegd, wanneer wat waar en hoe ik weer terugkom. Dat moet voor eind november begin december. Met inbegrip van de tijd dat ik een vloer moet kunnen leggen.
Een klacht sluiten zonder met mij af te stemmen te ovetleggen kan niet.
