Mijn Klacht:

Zie hieronder de klacht die ik heb ingediend bij Ymere en hun reactie hierop. Ymere moet de slechtste woningbouwvereniging zijn in Nederland.

KLACHT:
Wij kampen al maanden met verschillende klachten in onze woning. Tocht via ramen, schimmel in de douche, buitendeur die niet goed dicht gaat en de allergrootste: Onze keuken die kapot is.

Er zijn verschillende keren aannemers geweest van jullie voor de keuken die wat reparatieverzoeken hebben uitgevoerd waaronder het vervangen van ons keukenblad en vastschroeven van de kastjes . Nu hangt onze keuken van het aanrecht, die is naar beneden gezakt en hangt dus op de grond. Alle spullen hebben wij nu door de hele keuken staan omdat we de keukenkastjes door deze reden niet kunnen gebruiken. Ik heb 2 weken geleden contact gehad met Ymere hierover en die gaven aan een werkbon door te zetten naar Coen Hagedoorn. Een paar dagen later contact gehad met hun en zij geven aan helemaal geen bon te hebben van Ymere. 2 dagen later weer met Ymere gebeld en vonden het vreemd en zouden weer contact met ze opnemen. Vorige week donderdag én vrijdag weer gebeld en zij gaven aan dat ze het WEER zouden navragen. Vervolgens kreeg ik weer te horen dat ze een contactpersoon niet konden bereiken en er later op terug zouden komen. Vandaag weer gebeld om 12:05 en 13 minuten aan de lijn gezeten met ene mevrouw Sedef. Zij gaf aan dat er iets mis was gegaan met het doorzetten en dat ze het nogmaals had gedaan en dat het tot 2 WEKEN kon duren voor er contact met mij wordt opgenomen. Ik heb aangegeven dat onze situatie niet leefbaar is en dat wij al weken wachten totdat iemand onze keuken komt beoordelen, want die moet niet worden gefikst maar gewoon vervangen. Zij gaf meerdere keren aan dat zij verder niks voor mij kon doen en dat ik maar geduld moest hebben. Ik heb aangegeven dat dit onmogelijk is omdat wij onze keuken NIET NORMAAL meer kunnen gebruiken waarop zij vervolgens aangaf dat ze mij niet verder zou helpen en toen heeft zij opgehangen in mijn oor. Onze kastjes moeten wij zelf vastschroeven want die laten ook los en wij hebben kleine kinderen die rondlopen hier, dit is GEVAARLIJK. Dit vind ik on-voor-stelbaar. Wij wachten al weken op normaal antwoord, op een bezoek, een telefoontje en krijgen niks van jullie kant. IK EIS DAT DIT ZSM WORDT OPGELOST, WIJ KUNNEN ONZE KEUKEN NIET NORMAAL GEBRUIKEN MEER. Dit is schandalig. Onze buren zijn handtekeningen aan het verzamelen om een grootschalige klacht indienen wat betreft gebrekken in woningen die niet worden opgepakt door Ymere in Amsterdam oost en zitten nu al op ruim 800 handtekeningen. Ik eis dat er binnen 5 werkdagen contact met mij wordt opgenomen, dit is ronduit schandalig en onacceptabel.

REACTIE YMERE:
Blijkbaar was de opdracht voor de keuken niet goed uitgezet. Dit is inmiddels hersteld en er loopt een nieuwe opdracht. Onze excuses voor dit ongemak.Qua spoed houden wij bepaalde richtlijnen aan. Denk bij spoed aan brand, gaslek of gesprongen leiding.

Uit de inhoud van uw klacht lezen wij dat niet terug. Hiermee lukt het mij ook niet om de opdracht als spoed uit te zetten. Ook ik hoop te kunnen rekenen op uw geduld hierin.Dit is niet het antwoord wat u graag had willen zien en dat snappen wij heel goed.
Het lukt niet om een ander antwoord te bieden op de inhoud van uw klacht.
Hiermee is de klacht behandeld en afgesloten

Gewenste Oplossing:

De klachten die zo spoedig op worden gelost en het vervangen van onze keuken die niet meer te repareren is.