Mijn Klacht:
Hieronder de klacht die ik als huurder heb gecommuniceerd met de woningbouw:
Beste Ymere,
Moedeloos, boos, emotioneel aangeslagen en ontzettend vermoeid schrijf ik u deze mail.
Op donderdag 29 december, 2022, constateerde ik een lekkage in één van onze slaapkamers op de bovenverdieping. Dit was een heftige lekkage dat door het rooster in de slaapkamer naar binnen sijpelde in grote hoeveelheden (zie bijlage.1). De lekkage constateerde ik om 15:50 en na het snelle schakelen van emmers onder het raam leggen belde ik Ymere om 16:00 op (zie bijlage.2). Na meer dan 18 min in de wacht te hebben gezeten, kreeg ik eindelijk een werknemer van Ymere aan de lijn. Romano was zijn naam. Gefrustreerd en wanhopig legde ik de situatie uit aan Romano, die erg onverschillig reageerde en aangaf dat hij niet binnen nu en 1 dag een monteur onze richting op kon sturen. Hij gaf aan de melding intern door te zetten en gaf daarna aan dat ik na 3 dagen telefonisch zou worden benaderd door een externe onderhoudspartij die de lekkage zou komen oplossen. Ik benadrukte nogmaals hoe ernstig de situatie was en dat de slaapkamer blank lag en ik door al mijn handdoeken heen was (zie bijlage.3). Hij gaf toen aan intern even aan een collega te vragen of er nog een manager aanwezig was en gaf aan mij binnen 5 minuten terug te bellen. Dit gebeurde niet. Ik belde Ymere vervolgens terug om 16:37 en ik kreeg Romano weer aan de lijn. (zie bijlage.4)
Romano gaf vervolgens aan dat ik dan maar moest wachten tot na 17:00, want dan zou ik iemand van de SOS dienst van Ymere aan de lijn krijgen. Zo gezegd, zo gedaan. Geduldig en gestresst wachtte ik 40 minuten lang, tot 17:00. Toen het zover was, belde ik Ymere nogmaals. (zie bijlage.5) Ik kreeg vervolgens een jongeman aan de lijn, genaamd Mohamed. Die gaf aan dat hij een partij aan zou sturen, maar dat hij mij geen indicatie kon geven van wanneer dit ongeveer zou zijn. Hij gaf aan dat hij mij terug zou bellen zodra de melding was doorgezet. Alweer, wachtte ik op een telefoontje af. In de tussentijd was de lekkage alleen heviger aan het worden. Om 17:49 deed ik mijn 4e telefonische melding van een hevige lekkage en Ymere gaf aan dat ik geduld moest hebben tot een monteur langs zou komen. Aangeslagen en in paniek wachtte ik de monteur af. Die om de 2 uur belde om aan te geven dat hij onderweg was. Uiteindelijk was de monteur er die avond, om 23:01. Jullie lezen het goed. Ik heb 7 uur lang in de slaapkamer moeten staan en de schade die ik kon moeten beperken totdat een monteur langs kwam om de lekkage te stoppen. Wij hebben ongelofelijk veel emotionele en materiële schade opgelopen. De monteur in kwestie gaf aan dat hij de bon niet goed door kreeg van Ymere en dat hij blij was ”dat ik niet direct voor Ymere werk.” En dat begrijp ik volledig. Wij hebben in het verleden al ongelofelijk veel geduld moeten hebben met Ymere en wij zijn op. We hebben ook contact gehad met klachten.nl, klachtenkompas én de huurcommissie want dit is ronduit een groot schandaal.
In de overige bijlagen heb ik een aantal foto’s en video’s toegevoegd van de schade. Matrassen die wij weg moesten gooien, dekbedovertrekken, een kast waar erg lang voor is gespaard waarvan het hout nu omhoog staat, boeken die bij het raam stonden die zijn verwoest, handdoeken die wij niet meer kunnen gebruiken, gordijnen die er niet meer hetzelfde uitzien en erg veel emotionele en lichamelijke schade.
Ik hoop dat jullie dit serieus nemen en ons op korte termijn terugmailen. Ik wil schriftelijke bevestiging van ontvangst van mijn e-mail.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik eis een compensatie, oplossing, vergoeding voor alle schade die is ontstaan.
