Klacht: bezichtinging

user-1434349 op 23 april 2018 over Ymere in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ymere has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Charissa, Je hebt inmiddels contact gehad met mijn collega Patrick van de afdeling Klachten en Procesverbetering. Hij geeft aan dat woningen worden toegewezen aan de langst wachtende kandidaten mét Urgentie. Helaas is er in dit geval iemand geweest die...

Bedrijf Ymere
Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 23 april 2018

Een kandidaat voor een woning van Ymere had een bezichtiging gepland, maar de makelaar kwam niet opdagen. Na een bezoek aan het kantoor bood de makelaar haar excuses aan en meldde dat er een nieuwe bezichtiging op 3 mei zou plaatsvinden. Enkele minuten later ontving de kandidaat echter een e-mail waarin werd meegedeeld dat de woning aan de eerste kandidaat met urgentie was toegewezen, ondanks dat de klager zelf ook urgentie had en op nummer 2 stond.

Mijn Klacht:

Ik had vandaag een uitnodiging gehad om te bezichten, met de eerste 10 andere kandidaten .
makelaar is niet komen opdagen. Ik ben toen naar Ymere kantoor geweest in almere . Makelaar kwam naar beneden met en bood haar excuses aan.
En die vertelde vervolgens dat we 3 mei de kans kregen om de woning te bezichtigen.
Ik ben vervolgens met een goed gevoel vertrokken.

Na een half uur kreeg ik de mail met de mededeling dat de eerste kandidaat de woning kreeg.
omdat die urgentie heeft .

Ik heb zelf urgentie en stond op nummer 2 .
Ik snap niet waarom de toewijzen van de woning van de normale procedure moet afwijken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als het gewoon volgens de procedure ging.
Ik vind het niet eerlijk de manier zoals het is gegaan.
iedereen verdient een eerlijke kans.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ymere over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ymere in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ymere een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ymere

Heeft op 03 mei 2018 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Charissa,

Je hebt inmiddels contact gehad met mijn collega Patrick van de afdeling Klachten en Procesverbetering. Hij geeft aan dat woningen worden toegewezen aan de langst wachtende kandidaten mét Urgentie. Helaas is er in dit geval iemand geweest die al langer een urgentieverklaring heeft. Ik wil je adviseren om te blijven reageren op het actuele woningaanbod. Heel veel succes, ik hoop dat je snel een woning toegewezen krijgt.

Met vriendelijke groet,

Melanie
Medewerker Klantcontact

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM