Mijn Klacht:

Vanaf december 2013 ben ik verzekerd bij Yarden.
Onlangs van bank gewisseld, Yarden gebeld: ik zou een brief ontvangen waarop ik het nieuwe rekeningnummer door kon geven.
Deze heb ik nooit ontvangen.
Toen heb ik later nogmaals gebeld en het correcte rekeningnummer telefonisch doorgegeven, dit zou worden opgenomen in de administratie.
Echter is de premie niet afgeschreven, hierover meermaals telefonisch contact gehad, ik zou teruggebeld of gemaild worden.
Ik heb aangegeven dat ik liever gemaild wilde worden.
Dit verzoek is genegeerd.
Er bleek bij het derde telefoontje dat er een fout in het rekeningnummer zat.
Dit is inmiddels correct aangepast, maar de premie is dus al 2 (?) keer niet afgeschreven.
Ik heb een brief geschreven waarin ik beschreef de verzekering te willen beëindigen, deze heb ik per mail gestuurd.
Negen dagen later had ik nog geen reactie.
Hierop heb ik Yarden weer gebeld over de status van de behandeling van deze brief.
Ik heb in die brief ook gevraagd om de distributiekosten van €75,- kwijt te laten schelden, aangezien dit administratiekosten zijn en de administratie na een aantal telefoontjes en loze beloften nog niet op orde was.
Afgelopen vrijdag weer gebeld, de persoon die het behandelde was op die dag niet beschikbaar. Ik zou maandag maar weer contact moeten opnemen.
Tot mijn grote verbazing lag er de volgende dag ineens wél een brief op de deurmat waarin staat dat ik de distributiekosten van €75,- gewoon moet voldoen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Yarden in dit geval coulant is door de distributiekosten van €75,- te laten vervallen.
Ik ben slechts heel kort klant, €75,- aan administratiekosten is dan wel érg veel, helemaal als je kijkt naar wat eraan vooraf is gegaan.