Mijn Klacht:

Beste Yarden,

Onlangs was ik, na lange tijd, mijn inkomsten en uitgaven op een rijtje aan het zetten.
Daardoor kwam ik erachter dat Yarden maandelijks 2 bedragen automatisch afschreef.
Omdat mij niet duidelijk was waarom, heb ik direct Yarden gebeld.
De vriendelijke dame die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij dat het mijn gebruikelijke premie en daarnaast “distributiekosten en kosten voor adviesgesprek” was die ik op 30 september 2013 had gehad.
Ik vertelde haar dat er inderdaad een adviseer was geweest, maar dat er mij nergens in het gesprek met hem was verteld dat er kosten aan zo’n adviesgesprek verbonden zaten.
Toen zij het dossier erbij haalde, bleek dat ik daar zelf voor getekend had. Ik kan mij herinneren dat ik inderdaad een aantal papieren getekend heb, ik had namelijk een aanvullende polis afgesloten, dus daar moest ik voor tekenen. Maar ik heb nergens gezien dat er zo’n hoog bedrag (€274,00) betaald moest worden voor het adviesgesprek wat op dat moment plaatsvond.
Ik vind dit een ernstige zaak! Ik vind dat zo’n adviseur, die je uit vertrouwen in Yarden, je huis binnenlaat en koffie aanbiedt, toch wel op z’n minst duidelijk mag aangeven dat er kosten zijn voor het “advies” wat hij geeft.
Dus hij sleept er een aanvullende polis uit, waar ik nu dus ook zo mijn twijfels over heb of dat wel nodig is, en dan mag je voor het afsluiten van die nieuwe polis dus eigenlijk nog grof geld gaan betalen ook.
Wat zijn dat voor praktijken?

Ergens ben ik al te lang naïef geweest wat betreft Yarden.
In 2011 kreeg ik namelijk vlak na de bevalling van onze dochter ook een adviseur over de vloer die mij een polis liet afsluiten voor onze dochter.
Later moest ik van mijn moeder horen dat dat absurd was, want kinderen zijn tot hun 18de gratis meeverzekerd.

Dus erg misleidend en mijn vertrouwen in Yarden is dus nu ook echt op heel laag pitje.

Ik verlang dat de automatische afschrijving voor de kosten van het adviesgesprek plus de distributiekosten per direct (dat zal dan oktober 2014) stop gezet worden en dat de kosten die ik al betaald heb daarvoor teruggestort worden.

Gebeurt dit niet, dan onderneem ik juridische stappen en stap ik over naar de concurrent.

Met vriendelijke Groet,

Majella Woertman-Menting
Polisnummer 4329265.11056648

Gewenste Oplossing:

Ik verlang dat de automatische afschrijving voor de kosten van het adviesgesprek plus de distributiekosten per direct (dat zal dan oktober 2014) stop gezet worden en dat de kosten die ik al betaald heb daarvoor teruggestort worden.