Mijn Klacht:
Helaas, maandag een mail gekregen met een BEVESTIGDE afspraak (wie heeft dat bevestigd? Zij? Ik in ieder geval niet) dat ze de levering van mijn pakket voor vandaag (woensdag) hebben ingepland – zowel van iBood (webshop) als van XXL Care (vervoerder). Ook zou ik de avond voor de levering nog een mail krijgen met een korter window, want standaard communiceren ze dat je tussen 7.00u en 18.00u aanwezig moet zijn. Die mail van maandag kwam rond 10.30, en ik moest maandag al voor 13.00 gereageerd hebben (dus binnen 2,5 uur), anders zou ik te laat zijn en kon de afspraak niet meer verzet worden. Waarom moet dat 1,5 tot 2 dagen avn tevoren, en waarom zo weinig tijd geven?
Soit, ik moest toch thuiswerken, dus niet veel aan de hand. Maar helaas, ik kreeg geen mail over de specifiekere tijd. Op hun website met de order referentie het pakket opgezocht, maar daar stond gewoon dat het woensdag geleverd zou worden tussen 7.00 en 18.00. Lekker handig dus. Inmiddels is het na 18.00, en datzelfde bericht staat er nog steeds. Nou, lijkt me niet dat dat nog gered gaat worden. Ook zou ik dan wel verwachten dat het pakket met de vervoerder is meegegeven, maar ook dat niet.
Gezien die eerste mail van ze, had ik ze vandaag (woensdag) dus ook nog maar even pro-actief proberen te benaderen (voor 13.00, in het geval dat ze het op donderdag in wilden plannen en ik er niet ben om het aan te nemen), middels hun enige contactmiddel (email). Er staat ook wel een telefoonnummer op de website, maar daar krijg je standaard voicemail ook onder werktijd. Geen reactie, uiteraard.
Ik kan best wel snappen dat het druk voor vervoerders is ivm Blck Friday, Sinterklaas, misschien nog personeelstekort, etc. Maar plan dan in op momenten dat je wel realistisch gezien iets kan leveren. En als er dan alsnog onverhoopt iets gebeurd, COMMUNICEREN aub. Dat voorkomt een hoop frustratie.
Het is nu nog maar afwachten wanneer ik wel mijn pakket in ontvangst kan nemen…
Gewenste Oplossing:
Contact opnemen, en een normale levering uitvoeren en de klant informeren van eventuele vertragingen.
