Mijn Klacht:
Begin juni heb ik gebeld met de mededeling dat ik ging verhuizen en mijn xms abonnement graag wilde meenemen.
Geen probleem mevrouw wij gaan dat voor u regelen werd er me gezegd…het zou een paar dagen later worden dan dat we in de woning zaten maar dit was voor ons geen enkel probleem! 1 juli zijn wij verhuist en heb vervolgens nog tot 6 juli gewacht om te bellen hoe het kon dat het nog niet werkte op het nieuwe adres…..de oude bewoonster zou bij een andere provider nog een abonnement hebben lopen waardoor ze mij niet konden aansluiten. wat ik kon doen was bellen naar de oude bewoner om te vragen of ze het al had opgezegd en zoja bij wie zodat ik misschien zelf iets kon ondernemen. Zogezegd zo gedaan…..mevrouw had ook een xms abonnement maar is overgestapt naar KPN maar per 13 juli zou haar abonnement afgelopen zijn…..nu maakt het mij enorm boos dat ik tot die tijd niets kan doen en in het ergste geval gewoon 6 weken geen internet zou hebben????!!!!!!! want tja glasvezel is een lastig protocol……..de vriendelijke jongen aan de telefoon heeft zijn best gedaan om dingen voor mij uit te zoeken maar zit ook verstrik in de bureaucratische regeltjes binnen XMS…….. DIT KAN TOCH NIET XMS?????? hoe kun je je klant zo lang niet van jullie producten voorzien??? terwijl het op tijd is aangevraagd????…..mijn vriend werkt vanuit huis en heeft gewoon internet nodig! en mijn telefoon/internet/tv staat gewoon nog open op het oude adres…..dus ook deze bewoonster kan niets ondernemen….Ik wil een oplossing en niet in het ergste geval 6 weken wachten op alles dat kan gewoonweg niet! Ik kan me voorstellen dat het tijd nodig heeft maar dat is tijd die ik jullie al heb gegeven…..en niet zoals het nu is dat ik moet wachten tot de 13e tot de oude bewoner zijn abonnement is afgelopen en dat per die datum pas mijn verhuizing in gang gezet kan worden……..Ohja telkens wordt mij ook gemeld dat mij een mail zou zijn gestuurd maar tot aan nu heb ik deze nog steeds niet ontvangen…..terwijl de facturen gewoon binnenkomen op mijn mailadres…
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er geen wachttijd is voor de verhuizing van mijn abonnement 13 juli loopt het van de oude bewoner af....daarna vind ik dat ik gewoon internet tv en telefonie zou moeten hebben......
