Mijn Klacht:

ewe hebben onze woning verkocht hetgeen pas op 29 oktober definitief was, tegelijk waren we bezig met de huur van vervangende w(tijdelijke) woonruimte. Dit contract hebben we 30/10 getekend met ingangsdatum 1/11. De daadwerkelijke verhuisdatum is 20/11. We hebben dit direct aan alle ter zake doende partijen doorgegeven, waaronder XMS. Tot onze grote verbazing was de terugmelding dat een verhuizing van XMS 5 weken (!) in beslag neemt. Ter vergelijking, verzekeringen, bankzaken, gas, licht en water waren met een paar muisklikken direct geregeld.

Na hier een klacht over ingediend te hebben, onze dochter zit op een volledig digitale school en kan derhalve niet zonder internet aansluiting, kregen we een reactie dat de verhuizing versneld zou worden uitgevoerd.
Vervolgens niets meer gehoord.

Omdat de datum van 20/11 erg dichtbij komt toch ter finale controle nog even gebeld met XMS. Antwoord: het enige dat gedaan is, is de lijnen testen, er is nog niets ingepland, ik kan niet aangeven wanneer de verhuizing geregeld wordt (inplannen monteurs), ik heb geen inzicht in de correspondentie met de klachten afdeling, ik kan u niet doorverbinden, ik mag wat ik met u bespreek niet vastleggen via mail, ik mag überhaupt niet mailen met klanten. Het enige wat ik kan beloven is dat ik uw klacht doorgeef aan de klachtenafdeling en zal vragen of zij u een bericht sturen, maar dat kan ik niet beloven…

Ofwel uit niets blijkt dat XMS haar klanten serieus neemt.

Gewenste Oplossing:

Als we donderdag a.s. een werkende internet/telefonie/tv aansluiting hebben op ons nieuwe adres.