HAG de Waal op 07 november 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw De Waal, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u een dag geen gebruik heeft kunnen maken van de telefoniedienst. Wij zien dat u vandaag heeft gebeld met onze klantenservice. Na een korte stroomonderbreking van uw glasvezelmodem...
Mary de Waal heeft ervaren dat ze de hele dag geen gebruik kon maken van haar telefoon, waardoor ze afhankelijk was van mobiele alternatieven. Ze vraagt om schadevergoeding, aangezien ze betaalt voor een dienst die niet beschikbaar was. Het probleem is inmiddels opgelost.
De hele dag geen telefoon kunnen gebruiken. Dus alles mobiel moeten doen. Schade vergoeding?????? Graag, Ten slotte betaal ik voor gratis bellen. Groet Mary de Waal.
Als alles het weer doet en ik een schade vergoeding krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2014 om 15:52 geantwoord
Beste mevrouw De Waal,
Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u een dag geen gebruik heeft kunnen maken van de telefoniedienst.
Wij zien dat u vandaag heeft gebeld met onze klantenservice. Na een korte stroomonderbreking van uw glasvezelmodem heeft u het probleem kunnen oplossen.
Onze excuses voor het ongemak. Wij bieden u echter geen vergoeding voor enkele uren geen telefoniedienst. Mocht u onverhoopt een probleem ervaren met onze diensten, neemt u dan direct contact met ons op, zodat wij snel een oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
