Klacht: Slechte service

Elisa8 op 17 september 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Den Uyl, Zijn alle problemen volledig opgelost? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 17 september 2014

Een klant van XMSNET heeft geklaagd over de slechte service na het melden van een probleem met telefoon, internet en tv. Na een lange wachttijd bleek er geen melding gemaakt te zijn naar de technische dienst, en werd er aangegeven dat het tot vijf werkdagen kan duren om het probleem op te lossen. De klant vindt deze afhandeling onacceptabel en is van mening dat het proces veel sneller kan.

Mijn Klacht:

Gebeld over dat ik helemaal niks heb geen telefoon geen internet en geen tv wordt er gezegd u wordt door gezet naar de technische dienst dus twee uur later even gebeld en gevraagd hoelang het gaat duren wordt er gezegd er is geen melding gemaakt naar de technische dienst vervolgens doen ze dat nu en vertellen gewoon dood leuk kan 5 werkdagen duren voor dat wij dit misschien kunnen oplossen en dan kom je dus op volgende week uit vind dit echt schandalig en vind ook zeker dat dit veel sneller kan

Gewenste Oplossing:

Als dit gewoon gelijk wordt opgepakt en hulp krijg om dit op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

11 jaren geleden - Beste meneer Den Uyl, Bedankt voor uw klacht. Wat vervelend dat u geen gebruik kunt maken van onze diensten. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit erg frustrerend is. De netwerkbeheerder verstuurd vandaag per post een adapter naar u toe. Deze adapters bevatten een hogere ampère dan veel adapters in uw huishouden. Wij verwachten dat een nieuwe adapter het probleem voor u verhelpt. Wij vernemen dit graag van u. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van XMSNET

11 jaren geleden - Beste meneer Den Uyl, Zijn alle problemen volledig opgelost? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 15 oktober 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Den Uyl,

Zijn alle problemen volledig opgelost?

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM