Klacht: Mail van XMSnet naar Gmail nu al ruim elf dagen onmogelijk

Wim Koster op 10 juni 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Koster, Helaas heeft u geen adresgegeven meegestuurd met uw klacht. Hierdoor kunnen wij de klacht helaas niet in behandeling nemen. Wilt u de klacht opnieuw indienen inclusief uw adresgegevens? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 10 juni 2014

Sinds 30 mei heeft de klager problemen met het versturen van e-mails van XMSnet naar Gmail-accounts, waarbij de foutmelding consistent blijft. XMSnet biedt weinig informatie over de situatie op hun website, en hoewel er problemen met het e-mailsysteem zijn gemeld, lijkt het probleem met Gmail nog niet opgelost. De klager vraagt zich af hoe hij de geleden omzet kan verhalen.

Mijn Klacht:

Al sinds tenminste vrijdag 30 mei 16:14 uur is het onmogelijk om een email te sturen vanuit XMSnet naar Gmail accounts. Ik test het meerdere malen per dag maar de fout blijft en de bijbehorende foutboodschap is consequent gelijk.

XMS is uiterst summier met de informatie die zij hierover op haar website verstrekt. Zo staat er bijvoorbeeld wel een datum maar geen tijdstip bij de meldingen. Vandaag waren en problemen met het hele email systeem. Die schijnen nu opgelost, maar de suggestie dat dit ook voor het Gmail accounts probleem geld is onjuist!

Mijn contacten met een Gmail account wachten nu al elf dagen vergeefs op een antwoord. Dit kost mij omzet. Waar kan ik die verhalen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn contacten die beschikken over een Gmail account de mails die ik naar hen stuur binnen redelijke tijd (< 1 uur) ontvangen ben ik weer tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

XMSNET

Heeft op 11 juni 2014 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Koster,

Helaas heeft u geen adresgegeven meegestuurd met uw klacht. Hierdoor kunnen wij de klacht helaas niet in behandeling nemen.
Wilt u de klacht opnieuw indienen inclusief uw adresgegevens?

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is NIET opgelost! Ik heb mijn adresgegevens WEL meegestuurd. In mij profiel op Klacht.nl staat bij Zichtbaarheid "Alleen voor bedrijf". Dat zou toch voldoende moeten zijn?

Wim Koster

Heeft op 11 juni 2014 om 09:59 geantwoord

De klacht is NIET opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM