elven op 16 juni 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Van Elven, Bedankt voor uw reactie. Om deze problemen op te lossen is het noodzakelijk om het een en ander te testen. U geeft o.a. dat uw internetverbinding stoort. Maakt u gebruik van een router? Zo ja, dan...
Een klant van XMSNET ervaart de laatste maanden veel problemen met de diensten, waaronder onbetrouwbaar internet, telefonie en televisieontvangst. De klant is gefrustreerd over de kwaliteit van de service en vraagt zich af wanneer het bedrijf modernere technologie zal implementeren. De klacht is inmiddels opgelost.
De laatste paar maanden ligt of de telefoon eruit of internet doet het niet of is traag en vanavond is er amper ontvangst op de tv, schijt ziek word ik er van. We betalen zat, wanneer gaat XMSNET ook naar 2014 in plaats van het stenen tijdperk!!!
Ik wil tv kijken, computeren en bellen zonder storen, van iternetten met glasvesel verwacht je snelheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
11 jaren geleden - Beste meneer Van Elven, Bedankt voor uw klacht. U ervaart problemen met al onze diensten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wij zoeken dan ook graag met u naar een oplossing. Met welke diensten ervaart u op dit moment problemen? Wat heeft u al geprobeerd om deze problemen te verhelpen? Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik kan weinig doen om het probleem zelf op te lossen, gezien het om het signaal gaat wat soms gebrekkig of soms niet binnen komt. Gisteren was het storende tv en internet, vorige week geen telefoon, al een paar keer geen tv en de beloofde supersnelle internet is ook ver te zoeken. Ik hoor van vrienden die ook ook xms hebben de zelfde klachten, niet dat andere providers perfect zijn hoor, maar tot nu toe ben ik niet echt blij met xms glasvezel.
Bericht van XMSNET
11 jaren geleden - Beste meneer Van Elven, Bedankt voor uw reactie. Om deze problemen op te lossen is het noodzakelijk om het een en ander te testen. U geeft o.a. dat uw internetverbinding stoort. Maakt u gebruik van een router? Zo ja, dan raden wij u aan een computer rechtstreeks aan te sluiten op het glasvezelmodem om te zien of het signaal hierna zonder problemen doorkomt. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2014 om 08:08 geantwoord
Beste meneer Van Elven,
Bedankt voor uw reactie. Om deze problemen op te lossen is het noodzakelijk om het een en ander te testen.
U geeft o.a. dat uw internetverbinding stoort. Maakt u gebruik van een router? Zo ja, dan raden wij u aan een computer rechtstreeks aan te sluiten op het glasvezelmodem om te zien of het signaal hierna zonder problemen doorkomt.
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Go wat een geweldige oplossing, maar niet heus. De oplossing die jullie bieden maakt mijn tv en telefoon niet beter, maar ook het internet niet beter. Ik denk dat het tijd is voor een andere provider.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
