Klacht: internetverbindingen haperen voortdurend

Jetse op 29 juli 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

probleem is inmiddels opgelost door de klant zelf.

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 29 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De internetverbindingen moeten bij mij voortdurend ge-herinitialiseerd worden.
Dat ervaar ik bij gebruik van de Windows Explorer, Firefox en Google Chrome.
Daarom trek ik de conclusie, dat dit softwareprobleem is en dat de oorzaak hiervan bij XMS ligt.
Alleen…………… XMS lost niets op en dat kost mij alleen maar energie en telefoonkosten.
Overstappen heeft – net als bij telecomproviders – geen zin, want ze zijn allemaal even slecht voor hun klanten en bevestigen hen ook niet in hun klachten.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal maandelijks genoeg, om ongestoorde verbindingen te kunnen hebben.
Ik ben daarom pas tevreden, zodra ik weer krijg, waar ik voor betaal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

11 jaren geleden - Beste meneer Van der Veen, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat u niet probleemloos gebruik kunt maken van onze diensten. Wij zoeken graag met u uit waar de oorzaak van dit probleem ligt. Om uit te sluiten dat het probleem in de router zit, vragen wij u om een computer rechtstreeks aan te sluiten op het glasvezelmodem. Na maximaal een half uur zou de verbinding tot stand moeten komen. Wij horen graag van u of u dit probleem ook ervaart wanneer u geen router gebruikt. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 1. Ik heb - tevergeefs - hierover al eerder contact met XMS gehad en heb de geboden oplossing - rechtstreekse aansluiting op het modem - eerder uitgeprobeerd. Ik ben nu niet thuis, maar zal het bij thuiskomst nog een keer extra proberen. 2. We hebben toen ook de netwerksnelheid getest en daaruit bleek wel, dat XMS de snelheden niet meer aanbiedt, die bij de abonnementsstart contractueel overeen werd gekomen. 3. Ik kom hierop terug na mijn tweede poging om te testen met een rechtstreekse modemaansluiting.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Gelet op de ontwikkelingen, stel ik vast, dat het probleem op dit moment zeker nog niet is opgelost, , in tegenstelling tot het "opgelost"vignet..

Bericht van XMSNET

11 jaren geleden - Beste meneer Van der Veen, dank voor uw bericht. Helaas werkt het nog steeds niet naar behoren. Graag ontvangen wij uw postcode en huisnummer, we zullen dan onze Regio Service Manager bij u langs laten komen om de problemen te onderzoeken. Hartelijk dank alvast. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Na de nodige problemen is het mij eindelijk gelukt, om de computer rechtstreeks op de modem aan te sluiten. Op dat moment waren mijn klachten verdwenen. Ik heb vandaag mijn snelle - nog geen jaar oude - modem voor een andere vervangen. Vanaf dat moment lijken mijn problemen te zijn verdwenen. Ik moet eerlijkheidshalve nu vaststellen dat XMS geen blaam treft. XMS: sorry!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Lijbrandt

11 jaren geleden - Beste meneer Van der Veen, Wij zijn blij om te horen dat het probleem is opgelost. Wij hebben u 7 dagen geleden gevraagd om uw postcode en huisnummer zodat wij een Regio Servicemanager konden langs sturen. Hierop heeft u helaas niet gereageerd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Heeft op 19 augustus 2014 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

probleem is inmiddels opgelost door de klant zelf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM