Garrut op 05 november 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste heer Beekman, Wat vervelend om te lezen dat u op dit moment geen diensten meer heeft. Wij kunnen alleen niet de lijnen vrij maken, dit omdat het om een glasvezel overstap gaat. Gaan wij de lijnen vrijmaken dan zit...
Een klant heeft problemen ervaren bij het overstappen naar KPN, omdat XMSNET de glasvezellijn niet vrijgeeft. Hierdoor heeft de klant geen toegang meer tot tv en internet. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik stap over naar kpn, maar dit lukt niet omdat xms de lijnen niet vrij geeft. maar xms geeft mijn signaal niet meer door zodat ik nu geen tv en internet meer heb.
graag zsm de lijnen vrij maken, zodat ik weer alles kan. en wel heel snel
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2014 om 12:26 geantwoord
Beste heer Beekman,
Wat vervelend om te lezen dat u op dit moment geen diensten meer heeft. Wij kunnen alleen niet de lijnen vrij maken, dit omdat het om een glasvezel overstap gaat. Gaan wij de lijnen vrijmaken dan zit u 6 weken zonder diensten. Wel zijn wij intern bezig uw overstap in order te maken , dit gaat alleen nog 5 werkdagen duren.
Onze excuses voor het ongemak.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
