Mijn Klacht:

De feiten op een rijtje:

-26 september 2013 kwam ik erachter dat de persoon met wie ik huis woonde al het geld wat voor de huur bestemd was opgemaakt heeft. Hij had bevoegdheid over de rekening vanwaar alles is overgemaakt en heeft brieven en dwangbevelen verduisterd.
-Ik was hoofdhuurder dus aansprakelijk. Ten gevolge moest ik per direct (1 maand de tijd) de woning verlaten.

-14 oktober belde ik met XMS om mijn abonnement te stoppen
-De persoon aan de telefoon zei dat het geregelt was
-ze zij ook dat door mijn situatie (verplichte verhuizing) het abonnement direct gestopt zou worden.
-Ze vertelde mij ook dat ik nog wel belangrijke papieren in de bus zou krijgen.
-Ik heb haar met klem gemeld dat deze niet naar het huidige adres gestuurd moesten worden, maar naar mijn tijdelijke woonadres, aangezien ik op het XMS adres niet meer woonachtig zou zijn en het risico niet wilde lopen om de post mis te lopen.
-Ze vertelde me dat dit mogelijk was. Einde gesprek

-maart 2014. Ik ontving op onregelmatige basis nog een paar rekeningen van XMS via mail. Na de 3e of 4e (stom ik weet het, maar ik had andere zaken te regelen) heb ik gemailt met de vraag hoe dit zat. Ik had immers mijn abbonement opgezegt.
-Ik kreeg reactie. Ze hadden geen opzegging ontvangen en wilde weten hoe ik had opgezegd.
-Ik mailde terug dat dit via de telefoon gebeurt was. geen reactie op deze informatie.
-Ik kreeg een mail waarin werd gevraagd of ik een kopie van het huurcontract kon scannen en naar hen sturen als bewijs. Ik vertelde hen dat ik dit niet had omdat het adres bij mijn ouders was, en vroeg hen hoe ik dit op een andere manier kon aantonen. wederom geen reactie van XMS.

-Juni 2014. Een dwangbevel valt door de bus (zo heten ze toch?) van de deurwaarder namens XMS. Ik belde XMS om uitleg te vragen. Persoon aan de lijn gaf mij aan dat de maanden betaald moesten worden (ong. 250 euro) en dat ik hier verder weinig aan kon doen. Op de vraag waarom ze niet hadden gereageert (er nog steeds vanuit gaande dat mijn klacht in behandeling was genomen) kreeg ik geen duidelijk antwoord.
-Ik mailde naar ze met de uitleg dat mij gezegd was dat het abonnement was beeindigd in oktober 2013.
-Ik kreeg terug dat ze mijn contractbeeindiging niet geaccepteerd hadden, na eerder gezegd te hebben dat ze hem helemaal niet ontvangen hadden. Opzeggen per telefoon was in die tijd niet mogelijk dus dat kon nooit gebeurd zijn. Ik moest betalen.

-Juli 2014. Ik geef via mail aan niet te willen betalen. Ik krijg een mail terug van de afdeling klachten XMS waarin staat dat mijn klacht dat er was opgezegd ‘niet ter zake doet’ omdat ik geen initiatief heb getoond hier duidelijkheid over te verschaffen. tevens verwijzen ze mij door naar de deurwaarder, die alles verder af zal handelen. einde discussie blijkbaar.
-Ik refereer (lichtelijk geirriteerd) naar de vorige mails waarin duidelijk een vraag van mijn kant om duidelijkheid is gekomen. Tevens reageer ik gepikeerd op de woorden ‘doet niet ter zake’ aangezien dat natuurlijk makkelijk is om te zeggen voor een groot bedrijf. Ik vond dat het wel terzake deed, en dat mijn gebrek aan initiatief juist ‘niet ter zake doet’ omdat ze mij hebben beloofd het abonnement op te zeggen, maar dit niet hebben gedaan, en wel per direct.
-ik krijg een mail terug van de deurwaarder die verteld dat mijn verhaal pas stand houd als ik steekhoudend bewijs heb dat ik gebelt heb in oktober 2013.

-Ik stuur terug dat dit natuurlijk alle logica tegenslaat. Willen ze dat ik met een microfoon en telefoon op speaker mijn gesprekken ga opnemen met deze mensen? Ik meld dat ik wat actie van hun kant wil zien om dit op te lossen, laat hen de telefoonlogs maar nakijken, ik kan hen niets leveren. Tevens spreek ik mijn zorgen uit over wat het verschil zou zijn geweest als ik schriftelijk had opgezegd. Als ze deze brief waren kwijtgeraakt, had ik dan wel bewijs gehad? ze hadden hem simpelweg verloren kunnen zijn en ik had geen enkel bewijs gehad dat ik deze brief daadwerkelijk had verstuurd, mits natuurlijk aangetekend, maar dat betekend dat elk vertrouwen in kwestie dus altijd in twijfel getrokken moet worden, en zo ben ik niet. wel in dit geval, nu.

-ik krijg een mail terug waarin staat dat er geen uitspraken gedaan kunnen worden over hoe XMS omgaat met opzeggingen (logisch natuurlijk) en dat ik een betalingstermijn met ze moet afspreken.
geen antwoord op mijn vraag, geen verdere uitbreiding, gewoon betalen dus, ook al heb ik al opgezegd en zijn ze (blijkbaar) mijn gegevens kwijt en nemen ze naar eigen risico 16 jarigen in dienst voor hun belbanen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet hoef te betalen. Deze rekening is een droevig voorbeeld van hoe een groot bedrijf als XMS zijn zaakjes nauwelijks op orde kan houden en de consument hiervoor verantwoordelijk houdt.

-het lef om mij aan te spreken dat ik geen initiatief heb genomen (wat ten eerste helemaal niet waar is) is zeer onprofessioneel te noemen. Ik betaal hen om dit op orde te houden. Dit is hun werk, zij voeren het niet goed uit, en nu ben ik hier het slachtoffer van. Nare zaken.