Mijn Klacht:
wij hadden het kerstdiner bij groupon gekocht voor 6 personen. Dit hadden wij ruim van te voren besteld en de bestelling was bevestigd. De bestelling zou thuis geleverd worden op maandag 23-12. Toen wij aan het einde van die middag gingen kijken op de track en tracé van Post NL, stond er dat de bestelling dinsdag 24-12 geleverd zou worden. De volgende dag om 3 uur gingen wij weer kijken op de website van Post NL, waar stond aangegeven dat het vrijdag 27-12 geleverd zou worden. Daarna hebben wij contact opgenomen met xmas catering en kregen gelijk een bandje te horen. Hier werd verteld dat de bestelling niet meer geleverd zou worden en dat we maar naar de supermarkt moesten gaan om een maaltijd voor kerst te kopen. Ook hebben we Post NL gebeld, welke verklaarde dat er geen zending door de leverancier is aangeleverd. Na de feestdagen hebben wij telefonisch contact met xmas catering gehad. Hierin werd verteld dat de fout bij Post NL ligt en dat xmas catering volgens planning alles tijdig heeft aangeleverd. Na wederom contact met Post NL gehad te hebben, heb ik een schriftelijke bevestiging dat er niks is aangeleverd aan Post NL ter verzending. De gang van zaken met de tegenstrijdige berichtgeving en het ontbreken van fatsoenlijke feedback van xmas catering, begint bij mij het gevoel te ontwikkelen dat wij simpelweg zijn opgelicht. Momenteel zitten wij namelijk nog steeds te wachten op enig bericht en uiteraard ons geld. Wij hebben na meerdere mailtjes nog niks over de afhandeling gehoord.
Gewenste Oplossing:
Wij willen minimaal de groupon waarde terug. Tevens hebben wij, omdat de supermarkt geen volledige maaltijd meer had, kosten moeten maken in een restaurant, om tijdens eerste kerstdag alsnog een fatsoenlijke maaltijd te kunnen nuttigen. Omdat ons geen gelegenheid voor alternatieven is geboden, dankzij het ontbreken van enige communicatie, willen wij deze kosten dan ook vergoed krijgen. De twee onnodige vrije dagen en kosten voor betaalde nummers (waaronder van xmas catering) zouden naar mijn mening ook vergoed moeten worden. In het geval dat xmas catering deze klacht alsnog fatsoenlijk afhandelt, zijn wij bereid dit voor lief te nemen.
