Klachtenbrief voor www.Trendy-amsterdam.nl

Aan: [email protected]
CC:
Betreft: Formeel klachtenbrief over ongeleverde bestelling en gebrek aan klantenservice

[Bedrijfsnaam],
[Bedrijfsadres]
[Postcode & Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik ga een officiële klacht indienen over de bestelling die ik meer dan een maand geleden heb geplaatst op uw website, www.Trendy-amsterdam.nl. Tot op heden is mijn bestelling nog niet bezorgd, ondanks regelmatige mails vanuit uw bedrijf waarmee wordt bevestigd dat mijn bestelling onderweg is.

Het is belangrijk op te merken dat elke reactie van uw klantenservice verslaggelegd moet zijn in mijn moedertaal, het Nederlands, volgens de Consumentenbeschermingsregels in de Europese Unie. Het ontvangen van mails in het Duits en Engels is in strijd met de duidelijkheidsvereiste.

Het herhaalde gebrek van uw bedrijf om binnen een redelijke termijn te leveren, ondanks meerdere meldingen, siert gebrek aan professionaliteit en naleving van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Consumentenkoop. Volgens de consumentenbeschermingswetten in de Europese Unie, is uw bedrijf verplicht de bestelling uiterlijk 30 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten, te leveren, tenzij u iets anders heeft afgesproken met de klant.

Bovendien is het onacceptabel dat uw bedrijf onbereikbaar is per telefoon. Onder Artikel 6 van de Europese Consumentenrechten richtlijn, heeft u een wettelijke plicht ervoor te zorgen dat uw klantenservice bereikbaar is en dat klachten voldoende en tijdig worden afgehandeld.

Ik verzoek u daarom om onmiddellijke actie te nemen om mijn klacht op te lossen. Ik eis dat mijn bestelling zo snel mogelijk geleverd wordt, zonder verdere kosten. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verwacht ik teruggave van het volledige bedrag dat ik heb betaald plus de leveringskosten.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze ernstige zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]