Mijn Klacht:
Beste WTC,
Allereerst had ik deze informatie het liefst aan WTC rechtstreeks gezonden. Helaas kon ik geen mailadres vinden waar ik een klacht naar toe kon zenden en telefonisch had ik na 15 minuten nog geen medewerker aan de lijn om naar een mailadres te vragen.
In april 2017 hebben wij een reis geboekt bij WTC onder reserveringscode QNUGFK. Bewust hebben wij voor een reisbureau gekozen aangezien mijn ouders andere wensen hadden met betrekking tot de reis dan mijn zus en ik. Het betrof een verre reis afgelopen december naar Amerika met binnenlandse vluchten, gedeeltelijke hotelovernachtingen en autohuur. Onze ervaring is dat reisbureaus alles goed voor je regelen en je daar dan het comfort van hebt. Helaas is er bij WTC het nodige mis gegaan:
Doorgegeven was dat 1 persoon een glutenallergie heeft helaas had Delta doorgekregen dat het een vegetarische maaltijd betrof. Bij alle maaltijden zowel heen- als terugreis ging dit helaas mis. In vegetarische maaltijden zitten gluten met de nodige consequenties voor iemand met een allergie!!
WTC heeft voor ons als extra service de stoelen in het vliegtuig gereserveerd. Dit hadden we beter zelf kunnen doen, veel slechter had het niet gekund. We hadden wc’s direct achter ons en naast ons. Op een lange vlucht is dit niet fijn gezien de geluiden, wachtende medepassagiers en de geur. Ook hadden we een binnenlandse vlucht met raamkant waarvan er geen raam was. We hebben nog gevraagd of we konden wisselen maar helaas waren alle vluchten steeds vol. Later zag ik dat deze plaatsen bij Delta aangeduid staan als ‘bad’. Nou mooie extra service, ons indelen op aangeduide slechte stoelen, niet dus!!
Moe na onze reis op maandag 11 december (aangezien we drie uur vertraging hadden door en slecht weer en bevroren vleugels waar uiteraard niemand iets aan kon doen) kwamen we in New York bij ons hotel aan. Het hotel gaf aan dat ze onze namen niet in het systeem hadden staan en er geen boeking was op onze naam. Nou daar stonden we dan. Via het servicenummer van WTC kregen we ook geen contact. De manager van het hotel vroeg of we niet een ander hotel van Four Points by Sheraton hadden geboekt aangezien er meerdere hotels van Four Points by Sheraton op Manhattan zijn. Na een aantal telefoontjes bleek dat WTC voor ons Four Points by Sheraton op 10th Avenue hadden geboekt in plaats van 25th Street. Echt heel vervelend!! Nu moesten we alsnog weer op pad en dat terwijl er in onze boeking duidelijk staat dat we Four Points Sheraton Manhattan, Midtown West, 160 W 25th St te New York hebben geboekt (zie onderstaande tekst uit de boekinggegevens). Het hotel kon ons ook niet plaatsen aangezien het vol geboekt was en zij gaven aan dat het een fout van het reisbureau was. Hierdoor hebben we tijd verspeelt en hebben we een extra taxi moeten nemen en extra kosten moeten maken.
Adres gegevens
Hotelnaam
Four Points by Sheraton Manhattan – Midtown West
Kamer
Standaard kamer – 2 tweepersoonsbedden, Logies
Hotel locatie
160 W 25th St
New York
Leverancier
EAN (00 1-CWCNL-153251)
Data
Incheck datum
ma 11 december 15:00 uur
Uitcheck datum
do 14 december 11:00 uur
Voor ons helaas geen positieve ervaring met WTC. Wij zijn erg teleurgesteld en zijn benieuwd hoe dit zo mis heeft kunnen gaan.
We zien een antwoord van WTC tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Een antwoord van WTC hoe dit zo mis heeft kunnen gaan. Vergoeding voor gemaakte kosten en teruggave boekingskosten aangezien de service niet naar behoren is geweest.
