Geboden Oplossing:

Op 3 juli per e-mail reeds verwerkt:

Geachte mevrouw,

Middels deze e-mail wil ik graag terugkomen op de e-mailcommunicatie en ons gezamenlijke telefonische contact inzake uw reservering.

Allereerst mijn welgemeende excuses voor de vertraging in de communicatie hieromtrent. Helaas heeft dit langer geduurd dan gedacht.

U heeft aangegeven dat u de reis wilde omboeken naar een andere bestemming, bijvoorbeeld Corfu. Dit vooral vanwege de ‘ongelukkige’ vliegtijden terwijl u juist ‘fijne’ vliegtijden heeft gereserveerd. Hieraan zaten echter enorme ‘wijzigingskosten’ van Bentour aan vast en deze wijzigingskosten kunnen wij niet beïnvloeden.

Er zijn hiervoor inlichtingen ingewonnen bij Bentour, die relatief hoge kosten berekend voor het ‘wijzigen’ van de reis. Vervolgens heeft u contact gehad met Transavia die aangeeft dat dergelijke kosten op dat moment niet van toepassing waren voor hun vluchtwijziging.
Bij het bepalen van de wijziging moet worden vastgesteld dat er met betrekking tot de term ‘wijzigen’ sprake is geweest van een miscommunicatie met Bentour. Immers is de procedure van Bentour zo dat in een dergelijke situatie een samengestelde reis bij Bentour wordt geannuleerd, en er vervolgens opnieuw wordt gereserveerd tegen de op dat moment geldende tarieven. Hierbij zal Bentour waar mogelijk proberen om wat daadwerkelijk kan worden gewijzigd, denk aan vluchten, dat deze worden gewijzigd. Daarnaast gelden er tevens onderdelen die niet gewijzigd kunnen worden. In dat geval gelden annuleringsbepalingen van Bentour. De verschillende onderdelen worden bij elkaar opgeteld en gezamenlijk als wijzigingskosten dan wel annuleringskosten benoemd, afhankelijk van het perspectief waaruit men kijkt. Uiteindelijk is er al dan niet sprake van ‘kosten’ die dan moeten worden voldaan in geval van een aanpassing van de reis.
Zoals reeds besproken zijn vluchttijden te allen tijde onder voorbehoud en behoudt een luchtvaartmaatschappij het recht om wijzigingen door te voeren in haar dienstregeling. Ook op de boekingsbevestiging staat dit nog eens extra benoemd. Bentour heeft binnen de voorwaarden naar aanleiding van een buitengewoon ongelukkige wijziging in de vliegtijden en vliegroute van Vueling, een wijziging verwerkt door u om te boeken naar een directe vlucht met Transavia.

In het telefonische contact dat wij hebben gehad heeft u mij vooral benadrukt dat de vliegtijden zo gekozen zijn dat dit voor het reizen met kinderen ‘prettiger’ zou zijn. Hoewel reizen met kinderen van 4 en 1 jaar oud altijd een uitdaging blijft, kan ik me voorstellen dat de vliegtijden zoals deze op dit moment zijn (voor de terugreis) niet geheel conform uw wens zijn zoals u dit aanvankelijk reserveerde. De vluchtwijziging van Vueling was echter zeer ongelukkig daar u in de vroege ochtend zou vertrekken, vervolgens een groot deel van de dag in Barcelona diende te wachten alvorens ’s avonds (later) te arriveren in Amsterdam. Er was zelfs nog een vlucht waarbij er overnacht diende te worden in Barcelona. Nu bent u door Bentour geboekt op een direct vlucht waarbij u een gedeelte van de dag nog ter besteding heeft en niet midden in de nacht naar de luchthaven hoeft te reizen. Vanzelfsprekend hoop ik dat de kinderen gezien de dagbesteding en avond vlucht een gro(o)t(er) deel zullen slapen zodat de reis toch prettiger voor u zal verlopen.

Op dit moment kunnen wij allen de wijze waarop de terugreis (met kinderen) zal verlopen natuurlijk nog niet echt voorspellen. Zoals ik al vermelde is het altijd afwachten hoe kinderen reageren tijdens de reis. Voor het geval de terugreis minder prettig verloopt, en omdat ik het vervelend vind dat u in de voorbereidingen van de reis hinder heeft ervaren, wil ik u vanuit onze organisatie van een kleine tegemoetkoming voorzien. Hopelijk draagt dat iets bij aan het herstel van het ervaren ongemak en de (eventuele onverhoopte) minder soepele terugreis. Ik stuur u dit per post naar u toe en verwacht dat u dit binnen enkele dagen zal ontvangen. Ik hoop dat u dit waardeert.

Hoewel ik de kwestie voor u niet kan verhelpen, hoop ik dat uw reis toch voorspoedig voor u zal verlopen en dat u samen met uw gezin een fijne tijd zal hebben op Gran Canaria.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
WTC.nl