Mijn Klacht:

Ik heb in December 3 tickets geboekt naar Nieuw Zeeland via Korean Air vertrek op 3 maart.
Nu werd op de dag van vertrek in de ochtend onze 2e vlucht gecanceld. Ik heb gelijk contact opgenomen met het reisbureau Wtc en die gingen ernaar kijken. Ik kreeg een email met een ander vlucht optie die ons niet aanstond aangezien we een 9 maanden jonge dochter mee hebben en ik geen 4uur op Seoul wilde zitten met deze uitbraak. Ik heb gebeld en de telefoniste vertelde mij dat ik ook een refund kon krijgen ik vroeg haar voordat ik daar ja op zei hoe lang dit zou duren en ze vertelde mij : morgen of overmorgen heeft u het geld terug. Dus toen heb ik daarmee ingestemd zodat ik dan zelf een andere vlucht met andere route kon kiezen.
Ik kreeg eind van de dag een email waarin mijn refund was aangevraagd en dat ik er rekening mee moest houden dat dit 1-2 maanden kon duren….heel anders dan wat de telefoniste mij vertelde.
Ik heb gelijk weer gebeld de volgende dag en gemeld dat mij iets heel anders was verteld en gezegd dat ik dan een andere vlucht wilde niet via Azië ze gingen voor me kijken. Krijg ik later een mail met een andere route…via Azië met een stop van 8uur. Dus ik kaart de vlucht aan via Amerika die ik had gezien en krijg een dat kan niet dit is de laatste optie die wij bieden.
Nu hoor ik verder helemaal niks over mijn refund. Ik heb zelf maar weer contact gezocht en nu zegt Wtc dat het weken tot maanden kan duren.
Ik koos onze vlucht vanwege 1 stop van 1uur en 10 minuten. En 2 vluchten van ong 11uur.
Ik ben echt teleurgesteld in de service van Wtc.
Enige wat ik krijg is een onze excuses maar daar kom ik niet mee in Nieuw zeeland.

Gewenste Oplossing:

Als ik of een passende vlucht krijg of mijn geld snel terug zodat ik het ergens anders kan boeken.