Mijn Klacht:
Ik heb daarnet (op 13-02 om 15.37 uur) een mevrouw Jacqueline van de klantenservice aan de telefoon gehad. Deze mevrouw was uiterst onprofessioneel en onbeschoft. Het ging hier om ticket die verkeerd geboekt was. Ik wilde deze ticket wijzigen, maar dan moest ik per persoon ongeveer 600 euro bijbetalen. Dit plaatje paste niet in mijn portemonnee en ik vroeg of zij misschien wat kon regelen voor mij als klant. Het antwoord was daar precies NEE op. Op de vraag of ik een leidinggevende mocht spreken, om het probleem voor te leggen, was het antwoord: Dat gaat niet gebeuren. Vervolgens heb ik de telefoon doorgegeven aan iemand die naast mij zat omdat ik heel erg mijn geduld begon te verliezen. Hij vertelde haar dat het belachelijk is dat de telefoon gewoon niet doorgeschakeld kan worden aan een leidinggevende. Hij zei dat zoveel geld bij het al betaalde bedrag bijleggen belachelijk veel was en dat dat niet per maand verdiend wordt. Mevrouw Jacqueline vertelde dat zij wel 2000 euro per maand verdiende en dat zij tenminste WEL en baan heeft en dat niet kan zeggen van degene aan de andere kant van de telefoon. Zij vond dat hij een uitkeringsvreter was. Dit is uitermate ongepast en on respectvol. Ik denk niet dat jullie willen dat deze mevrouw zo jullie imago voort zal schaden, en ik eis eigenlijk als klant dat er maatregelen worden getroffen tegen deze mevrouw Jacqueline. Wij zijn nog steeds klanten en dienen met RESPECT behandeld te worden! Deze ervaring past absoluut niet in het rijtje met de ervaringen die ik tot nu toe met jullie heb gehad. Over het geval met de ticket die verkeerd geboekt is, besef dat het mijn fout is, maar van zo een groot bedrijf, zou ik enige hulp of compensatie wel verwachten. Wat ik vandaag van mevrouw Jacqueline heb gehoord was alleen: NEE! op elke vraag, waarna zij ons belachelijk maakten door te zeggen dat ZIJ tenminste WEL een baan heeft en dat NIET van ons kan zeggen. Ik moet er wel bij zeggen dat ik daarvoor door mevrouw Milou geholpen ben, en dat zij absoluut professioneel heeft gesproken.
Gewenste Oplossing:
Als er maatregelen zijn genomen tegen mevrouw Jacqueline en ik toch wel een leidinggevende mag spreken.
