Mijn Klacht:

Wij hebben een vlucht geboekt naar New York. We zochten speciaal naar een directe vlucht met zo\’n min mogelijk reistijd. Dit werd een directe vlucht vanaf Brussel met een reisduur van 8 uur en 40 min. Ook hebben we erop gelet op welk tijdstip we zouden aankomen in New York zodat we iets aan onze dag in New York zouden hebben. We zouden om 14.40 aankomen in New York. Omdat het een directe vlucht is met een korte reisduur betaal je daar meer voor dan voor een vliegticket met overstap en langere reisduur (die zijn goedkoper maar een vreselijke vlucht) De tickets hadden we al ontvangen. Dit hadden we al enkele maanden geleden geboekt.
Op 24 december ontvangen we opeens per mail nieuwe vliegtickets naar New York. Alleen opeens met een overstap in Atlanta!! We komen \’s middags aan in Atlanta! Daar moeten 3 uur wachten !! En dan vliegen we pas naar New York, waar we nu pas na 20.00 s avonds aankomen ipv van 14.30 middags! En een reisttijd van 12 en een half uur ipv 8 uur en 40 minuten.
Over deze wijziging hebben we geen enkel bericht ontvangen. Als je met WTC belt zeggen we kunnen niks voor je doen. Als je ze erop wijst dat je een duurder ticket hebt gekocht vanwege een comfortabelere reisduur en vanwege het vroege tijdstip van aankomst in New York, krijg je de opmerking je hoeft toch niet bij te betalen omdat je reis nu langer duurt!
Wat een waardeloze manier om met je klanten om te gaan, geen excuus of een of ander voorstel om het ontstane ongemak te compenseren. Bellen heeft geen zin want de medewerker aan de telefoon verteld gewoon doodleuk dat er niks aan te doen is! Ik ga er van uit dat WTC alsnog met een aanvaardbare oplossing komt om dit op te lossen. Zo niet zullen wij EN onze rechtsbijstand inschakelen EN een melding maken bij de geschillencommissie reizen.

Gewenste Oplossing:

Om boeken vlucht naar een rechtstreekse vlucht of upgrade van het ticket naar eerste klas of elke aanvaardbare andere oplossing.