Klantonvriendelijk

Question

Medewerker van WTC annuleerde 2 dagen voor vertrek onze tickets naar New York zonder dat wij hierom gevraagd hadden. In plaats van een fatsoenlijk excuus reageerde de medewerker gepikeerd dat ze moest gaan overwerken om haar eigen fout recht te gaan zetten. Het feit dat door haar fout onze gereserveerde stoelen ook weg waren daar moest ik niet moeilijk over doen. Prioriteit was het opnieuw boeken van de tickets volgens haar. Ik vind het schandalig dat deze medewerker deze domme fout zo oplost. Nooit meer WTC!

World Ticket Center WTC · Accepted Answer

Geachte mevrouw Eikenaar,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst wil ik u onze oprechte excuses aanbieden voor de ontstane situatie. Er is helaas iets mis gegaan met de door u aangevraagde annulering voor één van de passagiers. Per abuis is de gehele reservering geannuleerd.

Direct na constatering van de fout is deze hersteld na contact met de luchtvaartmaatschappij en hebben wij de drie passagiers die geen plannen hadden om te annuleren, opnieuw ingeboekt waardoor de reis alsnog volgens planning heeft kunnen plaatsvinden. Voor de passagier die wel wilde annuleren is er een restitutie aangevraagd en inmiddels ontvangen door de hoofdboeker. Ook is er nog contact met de luchtvaartmaatschappij geweest over de stoelreserveringen, waarbij door de luchtvaartmaatschappij geprobeerd is zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen en voorkeuren van alle passagiers. Een stoelreservering betreft de dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij waarop WTC.nl geen enkele invloed heeft. Desalniettemin hebben wij onze uiterste best gedaan om aan ieders wensen te kunnen voldoen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik kan u verzekeren dat uw feedback is gedeeld met de verantwoordelijke afdeling en medewerker(s) om een herhaling van de situatie in de toekomst te voorkomen.

Vertrouwende erop u voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Customercare WTC.nl

Klacht: Klantonvriendelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

World Ticket Center WTC

Geboden Oplossing:

Klacht: Klantonvriendelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over World Ticket Center WTC

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets