Mijn Klacht:

STRAF! Op 0908 jl boekten we ’s avonds vliegtickets voor 0720. Ontvangen betalingsbevestiging én dossiernummer. Op 1008 nemen we in de ochtend telefonisch contact omdat het raar was dat we nog geen bevestiging van boeking tickets ontvingen. Er wordt gevraagd om contact op te nemen met onze ‘bankier’.
Gezien we met VISA betaalden, namen we telefonisch contact op met ATOSWorldonline. Blijkt dat er op vrijdagavond een technisch probleem was. De betaling is zichtbaar en staat dus gereserveerd. Ze vragen door te geven aan WTC om een OFFICIELE fax te zenden met de info (die we doorkregen van WTC). Enkele minuten later sturen we deze info dus door naar WTC met de vraag het nodige te doen. STILTE. Op 1208 rond 10:00 u nemen we opnieuw telefonisch contact om de stand van zaken te horen. Daar krijgen we te horen dat de vluchten er niet meer zijn én dat we 300 euro extra dienen te betalen voor een ‘vervangingsvlucht’. Excuseer ?!
Wanneer er wordt doorgevraagd wat er juist werd gedaan tussen 1008 en 1208 wordt er doodleuk medegedeeld : niets. Hoezo niets ? En de fax die werd gevraagd ? Sorry, dat doen we niet, dat is onze taak niet…. en daar sta je. Nog erger… wanneer de klant dan mededeelt dat het normaal is dat zoiets wordt gevraagd door ATOS (fraude), meldt men doodleuk : dat weet ik niet. Ik heb zelf geen kredietkaarten en ik weet dus niet hoe dit werkt…. irritant

Gewenste Oplossing:

Het is ABSURD dat het gevraagde niet werd uitgevoerd. Hierdoor zijn wij onze vluchten kwijt. Ideale oplossing was geweest dat de extra kost die werd voorgesteld, gedragen werd door WTC. Het is totaal niet de fout van de klant dat
a) er een technische storing was
b) de boeking niet kon worden afgeboekt bij WTC
Er werd geen moeite gedaan om het gevraagde per direct op te lossen. Hadden ze het nodige gedaan op 1008, konden onze vluchten zonder problemen vrijgegeven worden door de vastgehouden betaling.