Mijn Klacht:
Op advies van een collega hebben we een zakenreis via jullie geboekt ipv met onze vaste tussenpersoon. Het voortraject verliep prima echter zijn we tijdens de reis zeer teleurgesteld in de werkzaamheden van WTC. Fouten kunnen gemaakt worden, maar de schuld neerleggen van een door WTC verkeerd verwerkte boeking bij de klant is bizar.
We schakelen een tussenpersoon in om alles te regelen en we mogen er dan ook zeker vanuit gaan dat het dan klopt.
Jullie sturen een betaallink op 2206 naar de financiële administratie en verwachten dan dat die de boeking gaat controleren. Er staat geen info bij de betaallink.
Onderstaande een chronologische opsomming. Na het lezen hoop ik, dat ook u inziet dat de gang van zaken echt ondermaats is, fout op fout.
18-06-2018 – 13:21u
– Ina van Boozed stuurt aanvraag offerte naar WTC
20-06-2018 – 8:25u
– Ina van Boozed stuurt reminder aanvraag offerte naar WTC ivm geen reactie
20-06-2018 – 16:49u
– offerte ontvangen van Cinzia WTC vraag om opties input persoonlijkezakelijke financiele gegevens
– Cinzia vraagt ook om hoofdboeker die de mail met betalingslink krijgt
20-06-2018 – 17:43u
– Ina Boozed bevestigd de offerte aanvullende optie levert gevraagde persoonlijkezakelijke financiele gegevens aan
– Ina wijst Kim de Ridder ([email protected]) aan als hoofdboeker degene die het geoffreerde gaat betalen
22-06-2018 – 9:52u
– antwoord ontvangen van Marloes van WTC met wederom de vraag of wij definitief willen bevestigen
22-06-2018 – 9:56u
– Ina van Boozed bevestigd Marloes van WTC opnieuw en vraagt om factuur zodat deze betaald kan worden
22-06-2018 11:57u
– antwoord ontvangen van Marloes van WTC dat de bevestigingslink factuur naar [email protected] is verstuurd
Notitie: Ina stond hierbij niet in de CC
22-06-2018 – 16:56u
Kim van Boozed betaald factuur via de link
22-06-2018 – 17:07u
Kim van Boozed ontvangt tickets
01-08-2018 – ± 21:00u NL tijd (± 16:00u USA)
Ina van Boozed constateert dat de vlucht van New York naar Amsterdam op de verkeerde dag staat geboekt
Ipv 2 losse vluchten met een aantal dagen verblijf in New York was er een retourreis gepland naar Nederland: van Lousiville New York Amsterdam op 1 dag.
Ina van Boozed belt vanuit Amerika naar WTC voor opheldering echter WTC geeft na lang telefoongesprek aan ‘niets fout te hebben gedaan’
WTC geeft aan dat tegen betaling, de vlucht van New York naar Amsterdam ‘om te kunnen boeken’ naar de ‘nieuwe’ (lees: originele, juiste) datum 410 euro
Hiermee stemmen wij in, onder protest, omdat New York een belangrijke tussenstop was en dit niet geannuleerd kon worden
02-08-2018 – ± 12:00u NL tijd (± 7:00u USA)
Bij het gereed maken voor de vlucht van Louisville naar Nashville, constateert Ina van Boozed bij ontvangst van de nieuwe tickets (± 7:00u USA tijd) dat deze vlucht er niet meer tussen staat
De vlucht Louisville – New York was foutief geannuleerd en er was enkel nog een vlucht van New York naar Amsterdam
NB: het telefoongesprek van 01-08-2018 is opgenomen
1) Er is nooit besproken dat deze vlucht geannuleerd moest worden. Enkel het terugzetten naar de juiste datum van de vlucht New York – Amsterdam.
2) De via WTC gehuurde auto hebben wij zoals gepland, ingeleverd in Louisville. Dus in die zin zou het bekend moeten zijn dat wij ook daadwerkelijk nog steeds in Louisville zaten.
Resumé van urenlang telefoongesprek vanuit USA naar WTC:
1) …Kwam aan het licht dat er daadwerkelijk geen stoelen meer waren gereserveerd op de vlucht en WTC dus de vlucht onterecht had geannuleerd
2) …Werd door WTC wederom aangegeven dat zij niets verkeerd hebben gedaan
3) …Gaf WTC aan dat wij tegen betaling opnieuw 2 tickets konden kopen voor de vlucht Louisville – New York, terwijl wij deze nooit hadden geannuleerd
4) …I.v.m. korte tijd (aanvang boardingtime) en na flinke woordenwisseling heeft WTC aangegeven “alvast 2 tickets te boeken voor deze vlucht” zodat wij i.i.g. naar New York konden vliegen en later, per mail, terug te komen op wat er is gebeurd – nadat zij onderzoek hebben kunnen doen.
5) …Hebben wij op het nippertje deze vlucht nog kunnen halen, heel veel stress ondervonden en hoge telefoonkosten gemaakt om dit te regelen.
6) …WTC is niet meer teruggekomen op bovenstaande.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een schriftelijke reactie incl. restitutie van de doorbelaste kosten voor aanpassing tickets en tegemoetkoming voor telefonie kosten en ongemak.
