marique op 21 mei 2013 over World Ticket Center WTC in de categorie Online Vliegtickets
Geachte heer/mevrouw, Graag geven wij uitleg over het boekingsproces op onze website. In stap 1 van het boekingsproces geven wij aan dat de prijs op dat moment excl. toeslagen en dossierkosten is. Daarnaast geven wij aan wat de maximale hoogte...
Een klant van World Ticket Center WTC heeft ervaren dat de aanvankelijke prijs van 155 euro per ticket aanzienlijk steeg door bijkomende kosten, waardoor de uiteindelijke prijs meer dan 207 euro per ticket bedroeg. De klant is van mening dat de totale prijs direct getoond had moeten worden, in plaats van dat deze later werd verhoogd. De klacht is inmiddels opgelost.
Twee tickets besteld. Eerst wordt aangegeven dat deze 155 euro/stuk kosten. Pas later worden allerlei bijkomende kosten opgevoerd en kosten de tickets meer dan 207 euro/stuk. Ik dacht dat dit niet meer mocht en dat direct de totale prijs getoond moest worden???
Voor het vervolg en voor andere klanten: direct de totale prijs tonen. Voor deze tickets: bijkomende kosten niet betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar World Ticket Center WTC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door World Ticket Center WTC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat World Ticket Center WTC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2013 om 11:58 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Graag geven wij uitleg over het boekingsproces op onze website. In stap 1 van het boekingsproces geven wij aan dat de prijs op dat moment excl. toeslagen en dossierkosten is. Daarnaast geven wij aan wat de maximale hoogte is van de toeslagen die boven op de ticketprijs worden berekent. Hiermee informeren wij onze klanten over de bijkomende kosten. De toeslagen zijn afhankelijk van het ticket en de boekingsperiode.
Alvorens u de boeking bevestigt ziet u de volledige reissom van het gewenste ticket. Wij kunnen de tickets niet voor u aanbieden minus deze toeslagen omdat deze deel van de ticketprijs zijn.
Mocht u nog op zoek zijn naar een ticket dan helpen wij u graag verder. U zou ook telefonisch contact op kunnen nemen met onze reisscpecialisten voor meer informatie over ons aanbod.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
World Ticket Center
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
