13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door World Ticket Center WTC in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat World Ticket Center WTC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Geachte heer Hendriks, Zoals wij al eerder per brief aan u hebben doorgegeven, hebben wij de wens voor een quad kamer gereserveerd. Deze stond ook zo bevestigd op uw hotelvoucher. Bij aankomst was deze kamer ook beschikbaar. Echter was u het oneens met de afmetingen van de kamer, en heeft u zelf een 2-persoonskamer bijgeboekt en betaald. Indien u het niet eens was met het bijboeken en de betaling, , had u dit niet moeten aanvaarden en betalen. Volgens de hotelsupplier heeft u de quad kamer bezichtigd en heeft u deze zelf niet geaccepteerd. Helaas heeft u ons hier niet van op de hoogte gesteld bij aankomst. Echter pas 1 maand nadat de check-in heeft plaatsgevonden. Het is dan voor World Ticket Center onmogelijk om voor u alsnog te onderhandelen. Zoals wij u hebben bevestigd hebben wij alsnog uit service, contact gehad met het hotel. Echter zonder succes. Uiteraard betreuren wij de situatie. World Ticket Center had hier graag in willen bemiddelen, dan wel op een juist tijdstip. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. . Vriendelijke groet, World Ticket Center

13 jaren geleden - 1. "Bij aankomst was deze kamer ook beschikbaar": Onzin! Op het reserveringsbewijs van het hotel (u toegezonden!!) stond duidelijk vermeld, en dat is toen ook gemeld door het personeel, dat er NIET voor 4 maar slechts voor 2 personen was gereserveerd, en wel een standaard 2pers. kamer! Dat je daar niet met z'n 4-en in kunt slapen: dat werd gemeld! 2. "en heeft u zelf een 2-persoonskamer bijgeboekt en betaald": Onzin! Omdat er slechts een 2p kamer was gereserveerd, moesten we "opwaarderen" naar een QUADkamer voor 4 personen, HET kamer-type wat wij al bij WTC geboekt =en dus betaald= hadden! 3. "Volgens de hotelsupplier heeft u de quad kamer bezichtigd en heeft u deze zelf niet geaccepteerd": Onzin: we hadden op dat moment (midden in de nacht!) nog geen stap verder het hotel ingezet dan de lobby, hoe kan ik dan een kamer niet accepteren op grootte? 4. "Helaas heeft u ons hier niet van op de hoogte gesteld bij aankomst": Nee: midden in de nacht met 2 kinderen wil je gewoon je geboekte kamer en naar bed!, én de volgende ochtend hebben we getract te bellen, dit lukte niet, en via de website van WTC dit weldegelijk gemeld! Maar daar is natuurlijk geen bewijs meer van..... 5. "World Ticket Center had hier graag in willen bemiddelen, dan wel op een juist tijdstip": Onzin: direct na thuiskomst (ja dat hotel was aan het begin van een lange reis!) is dit gemeld, per mail én per brief! Ergo: ik ben uiterst ontsteld over deze reactie, en zeer ontevreden over deze gang van zaken: bewijs is er, zwart op wit, en fouten zijn toegegeven, zwart op wit, maar vergoeden: ho maar! De machteloze burger staat weer lekker met de rug tegen de muur! Waardeloos gewoon! Peter.

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van World Ticket Center WTC beoordeeld.