Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kale,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Het is buitengewoon spijtig te vernemen dat er ontevredenheid heerst met betrekking tot de dienstverlening van onze organisatie.

Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. Dit is geenszins onze bedoeling geweest.

Hoewel er in het eerste contact met onze organisatie, omstreeks 18 februari jl. al is geinformeerd dat er online ingecheckt kan worden via de website van Wizzair middels de reserveringscode en uw achternaam, is er hierna, na nogmaals contact, helaas onduidelijkheid ontstaan met betrekking tot de bekendheid van uw reservering in onze (en die van Wizzair) systemen. Dit is per abuis voorgevallen door een incorrecte vermelding van de reserveringscode van uw boeking in e-mailcontact waardoor deze niet vindbaar was.

Ik kan u verzekeren dat uw reservering wel degelijk bij onze organisatie is geboekt en in onze systemen, en in die van Wizzair, bekend is.

Het annuleren van uw reservering is dus niet nodig. Indien u dit wel wenst, houdt u er dan rekening mee dat de annuleringskosten 100% zijn.

Online inchecken is 30 dagen tot 3 uur voor vertrek mogelijk via de volgende website: https://wizzair.com/nl-NL/FlightSearch. Aan de rechterkant van de homepage staat een kopje met 'check-in'. Hier vult u de reserveringscode en uw achternaam in, waarna u online kunt inchecken en uw instapkaart(en) afdrukken. Als u hier nog steeds problemen mee ervaart, kunt u telefonisch contact met onze organisatie opnemen via +31 20 61 61 011 of mailen naar [email protected] onder vermelding van 'urgent'.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Customercare Team WTC.nl