Klachtenbrief voor Worldpay

[Autonoom gegenereerd bedrijfsadres]
[Autonoom gegenereerd e-mailadres van de klantenservice]

Actuele datum

Onderwerp: Klacht betreft een niet afgeronde betaling via Worldpay op 21 maart 2024

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw bedrijf, Worldpay, om een klacht te melden die ik heb ervaren bij het doen van een betaling. Op 21 maart 2024 heb ik via Worldpay een betaling gedaan naar een Engelse verkoper. Echter, ondanks dat het betreffende bedrag van mijn rekening is afgeschreven, blijkt dat deze betaling niet is ontvangen door de verkoper in kwestie.

Volgens de verkoper heeft zij mijn betaling niet ontvangen, waardoor ik nu in een situatie zit waar ik betaald heb voor een product dat ik niet kan ontvangen aangezien de verkopende partij de transactie niet kan bevestigen. Dit resulteert in een aanzienlijk ongemak voor mij als consument.

Ik wil benadrukken dat per de Nederlandse consumentenrecht wetgeving – meer specifiek de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) – ik als consument recht heb op een goede uitvoering van de overeenkomst. De situatie zoals deze nu is ontstaan, waarin het betaalde bedrag van mijn rekening is afgeschreven maar niet is ontvangen door de verkoper, vormt een schending van deze overeenkomst.

Bij deze verzoek ik Worldpay om de nodige maatregelen te treffen en de betaling alsnog door te voeren naar de verkopende partij. Ik verwacht dat deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit wordt behandeld om verdere problemen en mogelijke juridische stappen te vermijden.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en contactgegevens]

P.S. Deze brief wordt zowel per e-mail als per briefpost naar u verzonden om te zorgen voor een correcte vastlegging van de klacht.