Klachtenbrief voor Worldpay

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangen betaling door Worldpay

[Naam],
[Adres],
[Postcode] [Stad],
[Email],
[Telefoonnummer],

WorldPay
The Walbrook Building,
25 Walbrook,
London EC4N 8AF,
Verenigd Koninkrijk

[Inhoudsdatum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen tegen Worldpay wegens een transactie die niet door het bedrijf is ontvangen. Ik verwacht een bevestiging van uw kant dat de nodige actie is ondernomen.

Uit de details blijkt dat ik een bestelling heb geplaatst bij een derde partij, genaamd Etsy, en betaalde via uw betaalservice, Worldpay. Ik ontving een bevestiging dat de transactie succesvol is voltooid en dat het betreffende bedrag van mijn rekening is afgeschreven.

Echter, naar mijn verbijstering werd mij later meegedeeld dat Etsy de betaling niet heeft ontvangen. Als gevolg hiervan is mijn bestelling niet verwerkt noch geleverd. Dit heeft bij mij voor behoorlijk wat ongemak gezorgd en ik ben van mening dat dit een schending is van het consumentenrecht.

In het kader van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek (BW) is het verplicht voor betalingsdienstaanbieders zoals Worldpay om een foutloze transactie te verzekeren en elke in gebreke blijvende transactie te onderzoeken en te corrigeren (Wft, artikel 4:87). Tevens volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) heb ik recht op ontbinding van de overeenkomst indien de levering niet plaatsvindt.

Ik eis dat het betaalde bedrag onmiddellijk naar de beoogde ontvanger wordt verzonden of dat het bedrag wordt teruggestort op mijn rekening. Mocht dit niet binnen redelijke termijn plaatsvinden, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat ik op korte termijn een bevestiging van uw acties ontvang. Ik zie graag uw positieve reactie op mijn aanvraag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]