Klachtenbrief voor Worldpay

Aan: [email protected]

Onderwerp: Terugbetaling van ten onrechte geïncasseerd bedrag

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is-[uw naam], een klant die via uw betalingssysteem, Worldpay, een bestelling heeft proberen te plaatsen op zaterdag 4 mei.

Helaas is er een probleem ontstaan waarbij het bedrag van mijn rekening is afgeschreven door Worldpay, maar de bestelling niet juist is verwerkt. Ik zag dat het geld wel van mijn rekening is gehaald, maar de bestelling is niet geplaatst.

Deze handeling is in strijd met Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat "Indien de consument de overeenkomst ontbindt overeenkomstig artikel 46i, lid 1, is de handelaar verplicht om de van de consument ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de ontbinding van de overeenkomst aan de consument terug te betalen."

Ik doe een beroep op mijn recht op volledige terugbetaling volgens dit artikel. Graag vraag ik u om bevestiging over deze kwestie en uitleg over hoe en wanneer ik de terugbetaling kan verwachten.

Ook wil ik opmerken dat deze ervaring mijn vertrouwen in Worldpay aanzienlijk heeft beschadigd. Ik hoop dat, naast de spoedige oplossing van mijn huidige probleem, u stappen onderneemt om dergelijke problemen en misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Voer uw naam in]
[Voer uw telefoonnummer in]
[Voer uw e-mailadres in]