Mijn Klacht:
Ik had een klacht gemeld (Refnr.: 936577) omdat Primera mijn gefrankeerde brievenbuspakketje niet wilde aannemen, terwijl ze de klant voor mij wel hielpen met zijn ongefrankeerde pakket. Ik werd weggestuurd bij de Primera post.nl en moest naar een andere locatie gaan (Double M, ook van dezelfde eigenaar) Ik wil daarover nog een update geven van deze zaak; Ik was net (18 januari 13.45 uur) in de Double M post locatie om daar een postpakket af te geven. Door de vrouw die daar stond werd me gevraagd of ik de klacht had ingediend en ik bevestigde dat omdat het voor mij niet mogelijk was om het in de winkel zelf op te lossen met de eigenaar. De vrouw in de winkel zei me vanmiddag ( 18 januari 13.45 uur) dat de eigenaar had gezegd dat ik niet meer welkom was in de winkel en ze me niet meer wilden helpen. Ik was zeer verbaasd hierover. Ik ben toen naar de betreffende Primera winkel gelopen om navraag hierover te doen. Helaas was de eigenaar (die mij geweigerd had met het pakket afgelopen donderdag) niet aanwezig. Ik vroeg aan de vrouw die in de winkel stond of ze van de zaak afwist. Ja dat wist ze. Ik vroeg of het klopte dat ik niet meer welkom was en ze zei dat het waar was dat de eigenaar dit besloten had naar aanleiding van mijn ingediende klacht. Ik legde uit dat het onmogelijk was om met de eigenaar tot een oplossing te komen voor het versturen van het pakket want hij kijkt gewoon weg en zegt dat ik naar de andere post winkel moet gaan. Daarom heb ik de klacht ingediend. Ook niet mijn voorkeur maar ik zie geen andere oplossing, te meer omdat deze klachten veel rond gaan tussen gebruikers van post.nl op deze locatie. De vrouw legde uit dat ze geen gefrankeerde post daar aannemen. Ik zei dat ze dan geen postkantoor moeten zijn. Op een postkantoor moet het mogelijk zijn om alle betreffende handelingen te kunnen doen zoals bv verzenden van een brief of pakket. Niemand snapt nog wat daar wel of niet kan. Ik vind het totaal onacceptabel hoe het gaat en als ze niet alle handelingen willen doen, dan moeten ze geen postkantoor weer willen zijn. Ook niet selectief dat gefrankeerde post wordt geweigerd en ongefrankeerd niet. Dat kan toch niet? Nu als kers op de taart wordt mij verteld dat ik niet meer welkom ben en er niet meer mag komen. Ik word niet meer geholpen daar. In deze beide winkels niet meer is besloten. Het kan toch niet zo zijn dat ik niet meer welkom zou zijn in deze Post.nl winkels (Primera Waterlooplein en Double M Waterlooplein/ dezelfde eigenaar), puur omdat ik mij beroep op hele normale gebruikers/consumenten rechten die je mag verwachten in een normale Post.nl winkel, dat kan toch niet? Ik neem aan dat een postkantoor de service moet verlenen die ze contractueel zijn aangegaan en mij niet kunnen weigeren als klant alleen omdat ik aanspraak doe op mijn recht dat het postkantoor mijn postpakket (brievenbusenvelop) moet aannemen op deze locatie. Het zijn de enige postkantoren in deze omgeving. Een volgend postkantoor is helemaal op het singel en voor mij ver weg. Dan is zijn nog de twee volgende vragen/klachten; , ze hebben dit laatste pakket vandaag van mij aangenomen (bij Double M Waterlooplein) (daarna hebben ze dus tegen mij gezegd dat ik hierna niet meer welkom ben) Ik heb een vraag over die verzending. Het was een envelop van 34 gram voor de Verenigde Staten. Online frankeren zou zijn bij een pakket/brievenbuspakje 0-100 gram € 10,30 of als ik voor brief ( goederen/voorwerpen) zou kiezen aangetekend 0-2kg € 19,30.
Ik heb nu in de winkel voor aangetekend 34 gram € 29,30 betaald. Dat is €10,- meer! Klopt dat? Bij het invullen van het formulier kon ik de hele kleine letters niet lezen, ik vertelde dat ook dat ik het niet kon lezen maar dat werd genegeerd door verkoper daar, er was geen enkele hulp om mij aan te geven of te helpen wat ik waar moest invullen, ze verzochten mij ergens anders te gaan staan zodat ze een andere klant konden helpen. Is dat normale service van post.nl? Ik mocht Gaarne reactie hierover Hartelijk bedankt. Graag nog reactie hierop over wat ik kan doen hiermee. Hartelijk bedankt en met vriendelijke groeten, Desiree .
Gewenste Oplossing:
Het is niet alleen voor mij zeer verwarrend maar voor vele andere mensen (ik hoor heel veel klachten hierover van andere mensen) wat je wel of niet van een post.nl locatie mag verwachten, betreffende deze Primera Post'.nl die haar eigen regels hanteert en zelf beslist of ze een pakket of brief willen aannemen of niet. Voor mij de persoon wel, ik word niet geholpen en weggestuurd naar een andere locatie en vandaag is me zelfs verteld helemaal niet meer welkom te zijn op beide locaties naar aanleiding van mijn klacht daarover. Ik neem aan dat wanneer een winkel akkoord tekent om een post locatie te willen zijn dat ze ook daarmee moeten voldoen aan de reglementen of service/diensten die post.nl stelt of aanbiedt. Het kan toch niet zo zijn dat ieder filiaal zelf haar eigen regels maakt en beslist wat ze wel en niet aannemen en dat ze zelfs mensen mogen gaan weigeren om daar nog post te mogen brengen? Gaarne ontslaan van deze functie want het gebeurt niet professioneel en gaarne nieuwe locaties hier in deze omgeving. Ik hoor van heel veel mensen (ken heel veel mensen in deze buurt) dat ze niet meer willen komen in deze Primera winkel vanwege slechte ervaringen en slechte behandeling. Hartelijke dank en met vriendelijke groeten, Desiree
