Mijn Klacht:
Op 28-4 jl. een vraag ingediend via de mail bij Woonstad Rotterdam. Binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen, na 5 werkdagen geen antwoord gekregen. 6 mei gebeld en gevraagd of en wanneer ik antwoord zou krijgen, men wist van niks en moest maar weer 5 werkdagen wachten. 12 mei wederom weer gebeld om te vragen of ze al antwoord hadden op mijn vraag, maar nee hoor: weer alles 3 keer verteld en men zou binnen 3 werkdagen antwoord geven. En ja hoor zo niet, moest ik maar gewoon weer naar Woonstad bellen. Nou, 15 mei weer gebeld, na 25 minuten aan de lijn; werd mij doodleuk verteld dat mijn mailtje is blijven `hangen` en dus niet is doorverstuurd naar de desbetreffende afdeling. Na 15 werkdagen en 40 belminuten verder heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag en geen enig berouw of excuses!!! Ik moest maar eens weten hoeveel mails zij per dag binnen kregen. En Woonstad was helemaal niet verplicht om mij te helpen en antwoord te geven, aldus mevrouw Barbara Keus. Op de vraag of ik dan een klachtenmanager kon spreken zei mevrouw: nee hoor dat hebben wij hier niet, u raad het al: stuurt u maar een mail !!!!!
Nou zo gaat dus Woonstad om met niet-klanten/studenten !! Zeer beschamend en te zot voor woorden !!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik dat mevrouw Keus danwel haar manager mij persoonlijk excuses aanbiedt. Daarnaast wil ik dat de de door mij voor niets verspilde 40 belminuten worden vergoed. Tot slot wil ik binnen een redelijk korte termijn alsnog dat mijn vraag/verzoek wordt beantwoord.
