Mijn Klacht:
Ik heb mijn slot van de voordeur afgelopen donderdag nacht moeten laten opbreken omdat het slot blokkeerde vanwege ouderdom. Ik heb daarna direct een reparatie-verzoek ingediend via dezelfde app die ook aangaf dat ik een sleutelboer moest bellen. De volgende dag ontving ik direct een mail dat mijn reparatieverzoek niet uitgevoerd zou worden omdat ik niet met Woonstad had gebeld om het slot te laten open breken. Ik heb daarna die dag nog 3 keer gebeld, met de telefonisten. Om eerst aan te geven dat ik precies heb gedaan wat hun eigen app voorschrijft en dat het dus niet kan dat ik dan niet geholpen wordt. De andere 2 keer waren omdat ik graag duidelijkheid wilde omdat ik dit weekend anders met een gat in mijn deur blijf zitten. Ik zou maandag worden teruggebeld door de juiste persoon, want doorverbinden kunnen ze blijkbaar niet bij de telefonistes. Maar je kan ook niet je ongenoegen uitten of tot andere oplossingen komen dan enkel weer een terugbel verzoek achterlaten.
Gewenste Oplossing:
Ik teruggebeld wordt door iemand die ook werkelijk weet waar hij het over heeft en mij duidelijkheid kan geven
Ik te horen krijg dat morgen mijn deur gerepareerd gaat worden
