Mijn Klacht:
Geachte heer /mevrouw
Naar aanleiding van recente ontwikkelingen rondom het pand aan de Oostzeedijk 32 b waar het Kleine Heldenhuis in gevestigd is zijn er een aantal zaken die we willen bespreken en een klacht over in willen dienen.
Vanaf 2017 huren wij bij jullie het pand en betalen maandelijks zonder delay onze huur. En ook de jaarlijkse verhogingen hebben we tot nu toe netjes geaccepteerd. Echter zijn wij niet tevreden over hoe jullie met gemelde problemen omgaan en ook niet tevreden over de communicatie wat betreft werkzaamheden aan de rest van het pand.
1. Vorige week is zonder overleg met ons het hele pand bedekt met steigers. We hebben nog net kunnen voorkomen dat onze voordeur ook met steigers bekleed werd. Zoals jullie weten zien wij hier cliënten van diverse leeftijden dus ook ouders met kinderen en kinderwagens. Onze entree ziet er nu niet meer aanlokkelijk uit en de vraag is dan ook waarom jullie ons niet geïnformeerd hebben over de activiteiten en over de duur ervan. Ondertussen wordt er van alles vanaf het dak naar beneden gegooid inclusief tegels etc. Dit is een gevaarlijke situatie, en het is veel lawaai met alle werkzaamheden. Hierdoor kunnen we onze behandelingen niet uitvoeren. Wet van privacy wordt nu geschonden doordat jullie werknemers door de ramen heen naar binnen kijken.
2. Al bij de huur van het pand heeft de ventilatie niet gewerkt en werkt dus nog steeds niet omdat het een oud systeem is en de kosten door ons betaald zouden moeten worden terwijl je ervan uit moet kunnen gaan dat bij het huren er een werkzaam systeem functioneert.
3. Al een aantal maal hebben wij doorgegeven dat er uit de koud water kraan heet water komt . Uiteindelijk blijkt dat in de kruipruimte een niet juiste warm water leiding zit die in het verleden geplaatst is. Deze lekt en we hebben nu geen warm water omdat het afgesloten moest worden vanwege gevaar voor onze cliënten maar het oplossen is nog niet gebeurt. In de toiletten is de schade zichtbaar doordat er bruin vocht door de muren komt. Dit ziet er ook nog eens niet hygiënisch uit. Dit is in het kader van de inspectie niet verantwoord.
Er wordt babymassage gegeven en daar is warm water voor nodig wat nu dus niet kan.
4. In het verleden zijn jullie langs geweest om te kijken of er nog punten waren waar we tegenaan liepen. We hebben de graffiti aan de achterzijde genoemd die jullie zouden laten weghalen wat tot op heden niet is gebeurd.
5. Bovenstaande punten leiden voor onze organisatie tot inkomstenderving omdat we de zorg niet goed kunnen leveren.
Aangezien wij ons de afgelopen netjes aan alle regels hebben gehouden richting woonstad verwachten wij dit ook van jullie als verhuurder. Dus ons verzoek aan jullie om zo snel mogelijk met gepaste oplossingen te komen .
Met vriendelijke groeten
Angelique Haringsma en Hiltje Heyman
Gewenste Oplossing:
reactie en oplossing op bovenstaande punten
