Klachtenbrief voor Woonplus

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Woonplus
[Adres van Woonplus]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende vertraging in uitbetaling vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken over de huidige gang van zaken bij Woonplus betreffende de uitbetaling van mijn vergoeding na een verbouwing. Volgens een medewerker van uw organisatie, met wie ik vorige week vrijdag telefonisch sprak, zou de uitbetaling verwerkt zijn en het bedrag reeds op mijn rekening moeten staan. Echter, tot op heden heb ik geen ontvangst kunnen nemen van dit bedrag.

Bij telefonisch contact vandaag werd mij medegedeeld dat de vergoeding pas vanaf gisteren is vrijgegeven. Dit komt neer op een extra wachttijd van een week, wat mijns inziens niet alleen onprofessioneel, maar ook onacceptabel is. Door deze vertraging kan ik tijdelijk geen gebruik maken van mijn eigen woning.

Volgens artikelen opgenomen in de Wet op de Consumentenbescherming, heeft een consument recht op tijdige informatie en communicatie over de status van vergoedingen en betalingen. Het gebrek aan correcte en tijdige informatie in deze situatie zorgt voor onnodige onzekerheid.

Ten slotte beroep ik mij op mijn recht op tijdige terugbetaling na de uitvoering van verbouwingen, zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden voor de verhuur van woningen. Gezien de huidige stand van zaken maakt Woonplus inbreuk op deze bepaling.

Ik verzoek u dringend een versnelde uitbetaling van mijn vergoeding te realiseren en mij correct en transparant te informeren over de status hiervan.

Ik zie graag binnen tien werkdagen een reactie van u tegemoet. Uw gebrek aan reactie zal mij geen andere keus laten dan deze kwestie voor de geschillencommissie te brengen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Bevestiging van acceptatie voor terugbetaling