Klachtenbrief voor Woonpassie Den Haag

Aan: Woonpassie Den Haag
Van: [Jouw Naam]

Datum: [Vandaag]

Betreft: Klachten over slechte service, gebrekkige communicatie en leveringsvertragingen

Geachte heer/mevrouw,

Op 02-05-2025 hebben wij een bank besteld bij uw bedrijf, Woonpassie Den Haag. Volgens uw belofte zou de levering plaatsvinden in half augustus of uiterlijk in de eerste week na de bouwvak. Echter, de realiteit was anders.

Ondanks herhaalde pogingen om met uw bedrijf in contact te komen via verschillende kanalen, inclusief WhatsApp, e-mail en Instagram, alsook talloze telefoontjes, bleef elke reactie op onze zijde uit. We werden herhaaldelijk genegeerd, ondanks onze oprechte poging om de levering van de bank op een later tijdstip te plannen vanwege vertragingen in onze eigen woningrenovatie.

Uw bedrijf beloofde levering in week 36/37, maar heeft deze afspraak niet nagekomen. Ook de belofte om ons te voorzien van een tijdelijke bank tijdens de vertraging werd niet nagekomen, waardoor we een hele dag thuis verspilden in de verwachting van uw levering. Toen werd ons verteld dat de bank in week 40 zou komen, maar ook deze afspraak werd weer niet gehonoreerd.

Uiteindelijk was het de leverancier van de bank zelf die contact met ons opnam om uit te leggen wat er gaande was. Tijdens het hele proces werden wij voortdurend in het ongewisse gelaten en werd er nauwelijks gecommuniceerd over de status van onze bestelling.

Belangrijk om op te merken is ook het gebrek aan proportionele compensatie vanuit uw bedrijf voor deze enorme problemen. Een aanbieding van slechts €270 op de prijs van een bank ter waarde van bijna €3000 voelt ronduit beledigend, gezien het feit dat we meer dan 27 weken hebben moeten wachten op onze bank, tevergeefs diverse pogingen tot contact hebben gemaakt en dagelijks met deze stress moesten omgaan.

In het licht van het bovenstaande doe ik hierbij een beroep op artikel 6:74 van het burgerlijk wetboek - welke bepaalt dat u aansprakelijk bent voor schade veroorzaakt door niet-nakoming van uw verplichtingen, tenzij dit niet aan u toerekenbaar is.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om passende en ruimhartige compensatie voor de opgelopen stress, verspilde tijd en het doorstaan ongemak, bovenop de initiële prijsvermindering van €270.

Ik kijk uit naar uw aandacht en snelle oplossing van deze kwesties.

Hoogachtend,

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Contactinformatie]