Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Ik sta al ruim negen jaar ingeschreven bij Woonnet rijnmond voor een woning. Ik heb al die jaren gereageerd op vrij gekomen woningen en de woningmarkt in de gaten gehouden. Door onder andere privé-omstandigheden en mijn gehackte email-account heb ik een tijdje niet op woningen gereageerd.

Nou heb ik ongeveer drie weken geleden een email naar Havensteder gestuurd met de vraag of zij mij mijn woonpasnummer kunnen toesturen omdat mijn email gehackt was. Na drie weken had ik nog geen reactie van Havensteder mogen vernemen en besloot ik maar op 3 juni 2015 door alle drukte heen toch even naar Havensteder te bellen. Ik heb vervolgens in mijn pauze met Havensteder gebeld, ik kreeg Els aan de lijn. Ik had de medewerker (Els) van Havensteder uitgelegd dat ik drie weken geleden had gemaild en geen reactie heb ontvangen en dat ik mijn woonpasnummer had opgevraagd. Els van Havensteder gaf aan dat ik mijn woonpasnummer moest activeren. Ik was zeer verbaasd en vroeg haar waarom ik het moest activeren als ik al jaren bij Woonnet rijnmond sta ingeschreven. Els gaf aan dat mijn pas eind december 2014 is verlopen. Ik gaf aan dat mij dit niet verteld is en dat dit nergens gecommuniceerd is dat je woonpasnummer komt te vervallen. Waarop de medewerker van Havensteder zei: “dat weet iedereen.” Vervolgens gaf ik aan dat niet iedereen het weet anders had ik het wel geweten. Ik gaf aan dat wanneer bepaalde voorwaarden wijzigen Havensteder en/of Woonnet Rijnmond ingeschrevenen hier schriftelijk op moet wijzen en er niet van uit moet gaan dat het logisch is dat iedereen het weet!

Hierbij moet ik melden dat ik nooit daadwerkelijk een fysieke woonpas heb ontvangen. Ik kreeg slechts per mail een woonpasnummer en kon daarmee reageren zonder het eens in de zoveel jaar of wat dan ook te hoeven activeren. Terwijl de medewerker van Havensteder stelling beweert dat dit altijd zo geweest was wat uiteraard niet klopte. Toen ik ruim negen jaar geleden had ingeschreven waren de voorwaarden in ieder geval niet zo!

Kunnen jullie hier alsjeblieft iets mee doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn inschrijfdatum met terugwerkende kracht wordt hersteld.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht is niet opgelost! Ik krijg een standaardmelding die totaal niet relevant is voor mijn klacht. Ik krijg de volgende melding: "Vanaf 23 juni 2015 is er een speciale online helpdesk die uw vragen beantwoordt over de werking van de website, de inschrijving en de regelgeving. Natuurlijk vindt u die informatie dan ook op WoonnetRijnmond.nl, evenals de nieuwe inschrijfvoorwaarden." Dit is neit hetgeen ik gevraagd heb!