Terug

Klacht: Website niet beschikbaar om de interessemail te bevestigen.

Arce Cabrera op 02 juni 2013 over Woonnet rijnmond in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Op zondagmorgen is er kort onderhoud uitgevoerd aan de website. Door onverwachte problemen duurde het onderhoud langer dan vooraf verwacht, waardoor sommige woningzoekenden tussen half 8 en 11 uur 's ochtends de website niet konden gebruiken. Heel vervelend, helaas speelde...

Bedrijf Woonnet rijnmond
Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 2 juni 2013

Een gebruiker van Woonnet Rijnmond heeft ervaren dat de website op zondag niet bereikbaar was, waardoor het niet mogelijk was om een interessemail te bevestigen voor woningbezichtigingen. Dit probleem heeft geleid tot zorgen over het missen van uitnodigingen voor bezichtigingen, terwijl de gebruiker op dat moment op de eerste en tweede plek stond voor twee huurwoningen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Alle mensen die een interessemail op zondag krijgen, moeten nog een keer op de website via Mijn Woonnet laten weten dat zij geïnteresseerd zijn voor een bezichtiging van de woning(en).
Vandaag , zondag 2 Juni 2013, is de website offline sinds vroeg in de ochtend, maar, as de kandidaten geen interesse-bevestiging sturen, krijgen wij geen uitnodiging voor een woning bezichtiging.
Ik heb op dit moment plek 1 en 2 voor 2 huurwoningen, en kan vandaag mijn interesse niet bevestigen omdat de website van Woonnet-Rijmond niet beschikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Corporaties moeten stopen met de interessemail.
Zijn moeten de volgorde van de reacties en inschrijfdatum respecteren, behalve voor kandidaten met een urgentie.(kandidaten met een Urgentie hebben prioriteit).

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - In de middag was de website Woonnet-Rijnmond weer beschikbaar, maar wij vonden twee gevallen van kandidaten die geëindigd zijn met Rang nr. 1 en Rang nr. 2 voor 2 verschillende huur woningen, en zij hebben geen Interessemail gekregen via Wonnet-Rijmond. De enige oplossing is dat Woningcorporaties stopen met de Interessemail, als zij moeten respecteren de Rang nr. van de reacties en de inschrijfdatum van de kandidaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonnet rijnmond in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonnet rijnmond een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonnet rijnmond

Heeft op 05 juni 2013 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op zondagmorgen is er kort onderhoud uitgevoerd aan de website. Door onverwachte problemen duurde het onderhoud langer dan vooraf verwacht, waardoor sommige woningzoekenden tussen half 8 en 11 uur 's ochtends de website niet konden gebruiken. Heel vervelend, helaas speelde dit bij u ook. Na 11 uur speelden de problemen niet meer. Naast zondag kunt u ook maandag nog reageren op de interessemail.

6 van de 10 uitgenodigde woningzoekenden komen niet opdagen op de afspraak voor het bezichtigen van een woning (en melden zich ook niet af). Dit kost een corporatie tijd en geld en dupeert andere geinteresseerde woningzoekenden. Daarom wordt een interessemail gestuurd. Via de interessemail polst Woonnet Rijnmond of de woningzoekende nog steeds geinteresseerd is, zodat de corporatie de daadwerkelijk geinteresseerde woningzoekenden kan uitnodigen.

Woonnet Rijnmond is de gezamenlijke website van de corporaties in de stadsregio Rotterdam. Woonnet Rijnmond is een platform van deze corporaties en heeft daarom geen eigen contactgegevens. Voor vragen over het woningaanbod, inschrijven, woonpassen, inschrijfduur en dergelijke kunt u bij de aangesloten corporaties terecht. U kunt de contactgegevens vinden op https://www.woonnet-rijnmond.nl/hoe-werkt-het/woonnet-rijnmond (contact met de corporaties, links).

Wij wensen u veel succes bij het vinden van een woning.

Met vriendelijke groet,

namens de samenwerkende corporaties
aangesloten bij Woonnet Rijnmond

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Woonnet rijnmond

Alle klachten over Woonnet rijnmond →

Vergelijkbare klachten in Woningcorporaties

Alle klachten in Woningcorporaties →
Meld uw Klacht over Woonnet rijnmond
Zo werkt het