Mijn Klacht:
In november 2014 ben ik tot de ontdekking gekomen dat mijn wachttijd was komen te vervallen nadat ik mijn gegevens op 29-03-2014 had geactualiseerd. Ik heb contact opgenomen met Vestia en van dhr. Ernst heb ik per mail begrepen dat ik mijn gegevens voor de laatste keer in 2011 had geactualiseerd en dat daarmee mijn inschrijftijd was komen te vervallen.
Zowel op 11-06-2013 als op 9-12-2013 heb ik echter een e-mail ontvangen van Woonnet-Rijnmond met een verzoek mijn gegevens te actualiseren omdat volgens beide e-mails mijn woonpas sinds 29-08-2012 niet meer gecontroleerd en geactualiseerd was.
Omdat de informatie van dhr. Ernst niet correct was heb ik opnieuw contact gezocht met Vestia en telefonisch contact gehad met dhr. Van Oosten. Dhr. Van Oosten heeft uitgelegd dat mijn woonpas is vervallen nadat ik in december 2011 ben verhuisd van woning A naar woning B. Volgens zijn informatie kan een woonpas alleen geactualiseerd worden wanneer deze na een verhuizing, op verzoek van de huurder, opnieuw wordt geactiveerd door een medewerker van een wooncorporatie. In mijn geval zou dit zijn gebeurd op 29-03-2014.
Ik heb toentertijd echter nooit een verzoek ingediend om mijn woonpas te activeren.
Mijn klacht bestaat uit de volgende punten:
1. Doordat de toegang tot mijn woonpas na mijn verhuizing in december 2011 nooit is geblokkeerd, ben ik in de veronderstelling geweest dat mijn woonpas actief was en ik als woningzoekende geregistreerd stond.
2. Deze veronderstelling is bekrachtigd doordat ik zowel op 11-06-2013 als op 9-12-2013 een e-mail heb ontvangen met daarin het verzoek mijn gegevens te actualiseren omdat mijn woonpas sinds 29-08-2012 niet meer gecontroleerd en geactualiseerd is.
3. Daarnaast is zowel op de website als in de algemene inschrijfvoorwaarden niet terug te vinden dat na een verhuizing alleen een medewerker van een wooncorporatie, op verzoek van een huurder, een woonpas opnieuw kan activeren.
Bovenstaande klacht heb ik op 26 november 2014 ingediend, met daarbij het verzoek alsnog inschrijftijd toe te kennen vanaf ten minste 29-08-2012. Daarnaast heb ik verzocht, indien het verzoek niet gehonoreerd wordt, de klacht direct door te zenden naar de interne klachtencommissie.
Behalve de automatische ontvangstbevestiging van mijn klacht, heb ik nooit meer iets van Vestia vernomen. Enkele maanden geleden heb ik telefonisch contact opgenomen en toen werd mij verteld dat mijn klacht in behandeling was genomen en ik hier bericht van zou krijgen, Tot op de dag van vandaag heb ik niets van Vestia vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag duidelijkheid over waarom mijn wachttijd is vervallen. Omdat ik van mening ben dat mijn wachttijd onterecht is vervallen is mijn verzoek dat mijn inschrijfdatum wordt teruggezet naar tenminste 29-08-2012.
