Mijn Klacht:
Ik ben nu sinds dec uit een begeleidwoonadres en zoek een woning met spoed
Ik heb sinds me 18de een woonpas en heb regelmatig ingelogd omdat er op de website staan dat dat moet omdat je anders je woonpas kwijt raakt.
Ik heb in 2013 nog gesproken met 010-4408800 woonnet rijnmond omdat ik enkele papieren kwijt was en me gegevens verzamelde toen was me pas nog geldig werd er gezegd
Nu ik dus sinds dec weg daar ben ben ik dus op zoek naar een woning
Gister 5 maart belde ik naar dit nummer van woonnet rijnmond 010-4408800 en wilde meer info over me woonpas
De jongen sprak zacht, was suf ( misch stoned ) ontdnks dat kom hij me toch helpen
Ik vroeg nogmaals om mijn woonpas en hij gaf aan dat hij gedeactiveerd was ik vroeg hoe dat zou komen omdat ik er niets vanaf wist en hij gaf aan dat hij het ook niet kon inzien maar hij kon hem wel activeren
Hj gaf me mijn woonpas ik vroeg hoe ik moest reageren hij vertelde dat ik eerst nog even een nieuw wachtwoord moest maken en ik vroeg of ik dat op de website kon doen.
Hj gaf aan dat dit kon.
Nadat het gesprek beijndigd was ben ik naar de website gegaan van woonnet rijnmond heb mijn woonpasnummer ingevult en emailadres en kon een nieuw wachtwoord aanmaken
Na dat gedaan te hebben stond er dat ik moest wachten op een bevestigingsemail
Vandaag kijk ik op me email en ik zie dat de mail nog niet had ontvangen
Ik vraag me dus af of ik hem al eerder had kunnen krijgen of of die was verstuurd?
Dus ik bel nogmaals naar woonnet rijnmond 010-4408800 en dit maal krijg ik een vrouw aan de lijn
Ik leg uit dat ik gister had gebeld en dat ik met een jongen had gesproken over mijn woonpas en dat ik dus had besproken dat ik een nieuw wachtwoord moest aanmaken maar nog gen mail had gehad
Die vrouw kon mij vertellen dat er gister een nieuwe woonpas voor me was gemaakt en en dat ik dus sinds 1 dag een woonpas hebt
Nadat ik dat hoorde schoot ik gelijk in paniek en vroeg hoe dat kwam
Die vrouw vertelde mij dat ik dat zelf zou hebben gedaan en dat zij dat niet telefonisch konden aanpassen
Waarop ik nog meer in paniek raakte en probeerde te vertellen dat dat onmogelijk was omdat ik dat zelf niet gedaan had en ik gister alleen maar met die jongen had gebeld en een nieuw wachtwoord kreeg als ik wilde inloggen die ik nog niet hebt gekregen
Ik merkte ook aan deze mevr dat wanneer ik meer vragen begon te stellen ze eigenlijk steeds minder antwoord gaf sterker nog op een gegeven moment zegt ze zelf ja ik kan niets voor je betekennen mar ik heb nog zoveel vragen ik probeer nog 1 of 2 vragen te stellen maar mevr wilt geen antwoord meer geven.
Het enige wat ze nog zegt is zoek maar een stadwinkel op zoek maar een stadswinkel op
Ik vraag haar naam maar die wilt ze niet geven ontdanks dat het gesprek wordt opgenomen en ze regels heeft waar ze zich aan moet houden tijden een telefoongesprek ( ik weet zulke dingen omdat ik werkzaam ben geweest bij upc )
Gellukig had ik goed geluisterd en weet ik alleen haar voornaam katherine.
Nadat ze herhaaldelijk zei dat in maar naar zown stadswinkel moest gaan heeft ze nog wel plezier gehad in het feit dat ze haar gesprek op haar manier netjes hebt beijndigd waarbij er hier eigenlijk nog meer frustratie en aggresieviteit bij is gekomen
Ik voelde me behoorlijk in de steek gelaten en was zo kwaad dat ik hier gewoon een melding van moest maken
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn eigen woonpas weer hebt
Die ik sinds me 18de al hebt en niet die nieuwe die er iis aangemaakt gisteren op 5 maart 2014
Het is ook schandalig hoe die mevrouw ook op een gegeven moment weigerd te antwoorden en dat vrolijk ophangt terwijl ik half in shock zit omdat ik een eendagswoonpas hebt en die jongen heeft dus die nieuwe woonpas voor me gemaakt dat zijn dingen die dus niet door de beugel kunnen en in mijn situatie heeft het dus niets gevorderd nee in plaats dat ik een stapje naar voren kan zetten wordt ik hierdoor 3 stappen naar achteren gegooit en dit terwijl ik al in een noodsituatie zit
Ik wil zo snel mogelijk kunnen reageren met de woonpas die ik hebt opgebouwd alstublieft
Gr jeroen heijmans
