Klachtenbrief voor Woonnet rijnmond
Aan: Woonnet Rijnmond
Klantenservice afdeling
Betreft: Klacht over de dienstverlening van Woonnet Rijnmond
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak gebruik van uw diensten en heb een abonnement bij uw bedrijf al gedurende een periode van 6 jaar. Gedurende deze periode ben ik altijd stipt geweest in mijn respons op nieuwe woningadvertenties. Ondanks mijn systematische en tijdige reacties, wordt mijn aanvraag niet gehonoreerd.
Ik ben erop geattendeerd dat uw beleid mij nu in een ongunstige positie plaatst. Na het bereiken van de leeftijd van 30, wordt men volgens uw richtlijnen weer naar boven geplaatst in uw systeem, in plaats van voorrang gegeven op basis van aanmeldtijd. Ook na een verhoging van mijn salaris en punctuele respons op uw platform om 20:00 uur, zie ik geen vooruitgang.
Naast bovengenoemde problemen, werd ik ook getroffen door de veranderingen die u in uw systeem heeft doorgevoerd na de uitbraak van COVID-19. Voorheen zou een snelle reactie mij hoger plaatsen in de reactieketen, maar sinds de introductie van "Directe Kans" tussen 20:00 en 20:15, merk ik dat de willekeurige toewijzing van woningen mijn kansen aanzienlijk vermindert.
Aanvullend betaal ik elke €15 voor het reageren op woningadvertenties zonder positieve resultaten. Dit lijkt oneerlijk, vooral omdat er lijken voorrang te worden gegeven aan mensen met urgentie, terwijl ik, als zorgverlener, geen enkele preferentiële behandeling ontvang.
Op basis van bovenvermelde kwesties, wil ik u verzoeken mijn klachten grondig te onderzoeken en de noodzakelijke maatregelen te nemen in dit verband. Het is van belang op te merken dat de Algemene Wet Gelijke Behandeling (AWGB), die discriminatie verbiedt op basis van leeftijd en beroep, ook relevant is in deze context.
Ik verwacht van u een bevredigend en tijdig antwoord binnen de aangegeven termijn van 14 dagen, zoals voorgeschreven door artikel 6: 3 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ).
Mocht ik niet binnen deze termijn een bevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aan te kaarten en mogelijk juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]