10 jaren geleden - Nu bijna een jaar verder, heb ik nog steeds een hele nare smaak van dit incident. Vooral de onvriendelijkheid van de telefoongesprekken met Woonnet Rijnmond is me goed bijgebleven. Er is nooit excuses gemaakt en er is nooit meer contact opgenomen voor deze klacht. Ik vind 5 jaar inschrijving kwijtraken best een grote impact op iemand zijn leven hebben. Het is niet vergelijkbaar met een miskoop klacht of iets dergelijks. En om dan in eerste instantie ongevraagd op onvriendelijke niet-empathische wijze met verkeerde informatie valse beschuldiging te gaan maken die grote impact hebben op iemand zijn leven, en na het indienen van een klacht nooit meer iets van je laten horen getuigt niet van een klantgerichte en goed georganiseerde organisatie, terwijl dit zo belangrijk is een deze sector wat voor heel veel mensen een 1 van hun grootste ergernissen is in Nederland, de lange inschrijfduur voor een huis. Ik wil wel een groot onderscheid maken tussen de woningstichtingen die samen werken met Woonnet en woonnet zelf. 1 van de woningstichtingen heeft me juist geholpen dit op te lossen. Door mij bepaalde informatie te verstrekken, wat grensde aan wat ze mochten verstrekken, heb ik mijn account terug weten te halen. Het blijkt dat tijdens de registratie van het overzetten van mijn account naar de nieuwe website hun nieuwe website crashte. Blijkbaar zijn op dat moment mijn accountgegevens die ik aan het invullen was, wel overgenomen. Ik logde dus in met de oude gegevens, omdat ik in mijn beleving nog geen nieuw account naam had aangemaakt, wat wel gebeurd was tijdens de crash. Gelukkig heb ik redelijk veel verstand van IT (MBO studie + HBO studie + werk) en kon dit zelf allemaal beredeneren, na lang zoeken en denken en rondbellen en brainstormen. Iets wat de gemiddelde mensen waarschijnlijk niet had beredeneerd. Dus even de feiten: -De organisatie besluit een nieuwe website te maken. -Je kan niet inloggen ondanks het opvolgen van de aanwijzingen, en meldt dit netjes. -Je wordt opgebeld dat je account verdwenen is (waarom bel je niet voordat dat staat te gebeuren?!?!?). -Op stugge niet-empatische wijze wordt je verteld dat je pech hebt gehad, maar al je jaren inschrijfduur zijn weg. -Het advies: schrijf je maar opnieuw in. -Organisatie heeft geen inkomend telefoonnummer, wel uitgaand. -Als je verstand van IT hebt en kunt beredeneren wat er allemaal fout is gegaan en wat hulp krijgt van een woningstichting, kun je je account terug krijgen. -Heb je dit niet laat de organisatie je in de kou staan op schandalige manier, over een kwestie die veel impact heeft op een mensenleven. Een ijskoude icebucket douche gewenste aan deze organisatie van mijn kant. Ik voel me asociaal behandeld, en zal dit iedereen laten weten die benieuwd is naar mijn mening over Woonnet Rijnmond. Maar zoals zoveel organisaties met een monopolie positie, staat service en klantgerichtheid meestal op de laagste plaats en de gemiddelde burger kan er niets tegen doen, omdat je niet op kunt boksen tegen zulke grote organen. Gelukkig heb ik nu na mijn studies al 2 zeer mooie banen in de IT in de bankensector en de medische sector en ben dus niet meer afhankelijk van Woonnet Rijnmond. Het zou fijn zijn Woonnet Rijnmond al die andere mensen die niet de kennis hebben om hun account terug te "hacken", zelf hun account teruggeeft en voortaan hun gedrag aanpassen aan de telefoon en in projecten! Excuses vind ik nog steeds op zijn plaats. Mijn account heb ik zelf al terug gehaald.