Klachtenbrief voor Woonnet rijnmond

[Bedrijfsnaam]
Woonnet Rijnmond
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Naam Consument]
[Adres Consument]
[Postcode en plaats]

Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht aangaande problemen met accountvernieuwing

Geachte heer/mevrouw,

Met pijn in het hart neem ik contact met u op om mij uit te spreken over een zorgwekkende ervaring die ik heb gehad met uw diensten. Ik hoop oprecht dat door middel van deze brief een oplossing kan worden gevonden voor het probleem dat onlangs heeft plaatsgevonden.

Op 16 februari 2021 ontving ik een melding dat ik mijn account moest verlengen en dat dit voor deze keer zonder enige kosten zou zijn. Echter, tijdens het verlengingsproces bleef ik een foutmelding ontvangen, waardoor verlenging onmogelijk werd. Ik nam contact op met uw helpdesk maar ontving pas recent een reactie waarin stond dat ik €10 zou moeten betalen voor het verlengen van mijn account, dit staat volledig haaks op hetgeen vooraf gecommuniceerd was. Desalniettemin heb ik gelijk het bedrag betaald om mijn account te kunnen controleren. Na de betaling kon ik echter niet inloggen en bleef ik dezelfde foutmelding ontvangen dat mijn gegevens niet opgehaald kunnen worden.

Dit staat in strijd met artikel 6:230m van de Nederlandse Wet, waaruit blijkt dat u als leverancier een informatieplicht heeft en dat u duidelijk en ondubbelzinnig dient te handelen. Door te suggereren dat de verlenging van mijn account gratis zou zijn en vervolgens kosten in rekening te brengen, handelt u in strijd met uw plichten als leverancier.

Tevens bent u in strijd met artikel 6:230v lid 1 sub f van de Nederlandse Wet die vermeldt dat u als verkoper verantwoordelijk bent voor het leveren van de dienst. In dit geval is het duidelijk dat u de dienst – het operationeel houden van mijn account – niet of gebrekkig hebt uitgevoerd.

Ik verzoek u vriendelijk maar met klem om de kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen door mijn account te herstellen en de onterecht in rekening gebrachte kosten terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]