Klacht: Direct Reageren werkt niet goed

DonDonest op 21 april 2015 over Woonnet rijnmond in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Bij direct kans advertenties wordt u bij het reageren geselecteerd op reactiedatum en tijdstip (afgerond op honderdsten van een seconde). Bij het doorgeven van de voorlopige positie wordt nog niet gekeken naar honderdsten binnen de seconde. Dat gebeurt later. Vandaar...

Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 21 april 2015

Een gebruiker van Woonnet Rijnmond heeft herhaaldelijk geprobeerd te reageren op woningen via Direct Reageren, maar ervaart problemen met de tijdige beschikbaarheid van woningen en de ranglijst. Hij merkt op dat de woningen vaak pas 15-20 minuten na de afgesproken tijd zichtbaar zijn, waardoor hij minder kans heeft om te reageren. Daarnaast heeft hij het gevoel dat er onregelmatigheden zijn met de ranglijst, waarbij zijn positie zonder duidelijke reden verandert.

Mijn Klacht:

Ik probeer nu al weken te reageren op de woningen van Direct Reageren. Niet alleen wordt er niet aan de afgesproken tijd van 7:00 gehouden. Ik krijg de woning pas 15-20 later te zien en dan hebben veel mensen al gereageerd. Dus een eerlijke kans op een woning heb ik niet. En dat terwijl ik al jaren aan een woning probeer te komen. Ook wordt er met de ranglijst gesjoemeld. Het is me al een aantal keren gebeurd dat ik via Direct Reageren bv 10e sta voor een woning. Tien minuten later kijk ik weer en dan ben ik opeens gezakt naar 35ste positie. Dat vind ik een beetje raar.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een eerlijke kans op een woning hebben. Ik probeer al jaren via Woonnet Rijnmond een woning te krijgen. Maar Woonnet maakt het op zoveel fronten onmogelijk. Graag zou ik zo snel mogelijk een oplossing willen zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonnet rijnmond in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonnet rijnmond een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonnet rijnmond

Heeft op 24 mei 2015 om 18:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij direct kans advertenties wordt u bij het reageren geselecteerd op reactiedatum en tijdstip (afgerond op honderdsten van een seconde). Bij het doorgeven van de voorlopige positie wordt nog niet gekeken naar honderdsten binnen de seconde. Dat gebeurt later. Vandaar dat uw definitieve positie uiteindelijk lager is.
U heeft ook nog een vraag over uw inschrijfdatum. In ons woningzoekendensysteem hebben wij gezien dat uw woonpas op 1 april 2011 is beëindigd wegens het drie jaar lang niet actualiseren van uw inschrijfgegevens.
Woonnet Rijnmond vraagt u jaarlijks uw gegevens te actualiseren. Als u dit niet jaarlijks doet, kunt u niet reageren. Wanneer u uw gegevens meer dan drie jaar niet heeft geactualiseerd, verloopt uw woonpas en vervalt uw opgebouwde inschrijfduur als woningzoekende. U kunt dit terug lezen in de inschrijfvoorwaarden (artikel 3) van Woonnet Rijnmond. Via berichtgeving op de website en persoonlijke mails (die wij twee keer per jaar sturen) herinneren wij alle ingeschrevenen aan het actualiseren van de gegevens.

Woonnet Rijnmond is de gezamenlijke website van de corporaties in de stadsregio Rotterdam. Woonnet Rijnmond is een platform van deze corporaties en heeft daarom geen eigen contactgegevens. Voor vragen over het woningaanbod, inschrijven, woonpassen, inschrijfduur en dergelijke kunt u bij de aangesloten corporaties terecht. Wij wensen u veel succes bij het vinden van een woning.

Met vriendelijke groet,

namens de samenwerkende corporaties
aangesloten bij Woonnet Rijnmond

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM