Klachtenbrief voor Woonkeur
Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Betreft: Betwisting factuur – diensten Woonkeur
[Plaats, Datum]
Betreft: Betwisting factuur – diensten Woonkeur
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb onlangs een inspectie laten uitvoeren door uw bedrijf, Woonkeur. De overeengekomen prijs hiervoor bedroeg €395. Na de inspectie ontving ik een factuur tot mijn verbazing niet enkel voor de inspectie, maar ook voor het opstellen van het rapport; ook dit bedroeg €395. Over deze extra kosten was geen enkel overleg geweest voorafgaand aan de inspectie en ik was van mening dat de totale kosten van de dienst €395 zouden bedragen.
Ik nam contact met uw bedrijf op om deze factuur betwisten en vroeg om bevestiging van de oorspronkelijk overeengekomen prijs. Het antwoord dat ik ontving was dat het rapport langer duurde om op te stellen dan de daadwerkelijke inspectie, die naar mijn schatting ongeveer 30 minuten duurde. Uw bedrijf blijft echter volharden in de bewering dat deze extra kosten gerechtvaardigd zijn en dreigt nu zelfs met het inschakelen van een incassobureau.
In artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat een handelaar de consument duidelijk en begrijpelijk moet informeren over de totale prijs van een product of dienst, inclusief alle kosten. Dit is bij mij duidelijk niet gebeurd. De consument moet ook vrij zijn van bedreigingen en agressieve praktijken, zoals uitspraken over schuldincasso die niet in overeenstemming zijn met de overeengekomen prijs, zoals gedefinieerd in artikel 6:230j van hetzelfde wetboek.
Ik verzoek nu formeel dat u deze kwestie bekijkt en de factuur herziet naar de oorspronkelijk overeengekomen prijs van €395. Ik zie graag een acceptabel rapport tegemoet, en hoop dat dit de laatste actie is die nodig is in deze situatie.
Ik zou graag binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van u ontvangen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan zal ik overwegen of het nodig is om mijn juridische rechten te doen gelden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
CC: Consumentenorganisatie, Juridisch adviseur.