Klachtenbrief voor Woonkeur

Onderwerp: Klacht over onredelijke annuleringskosten

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]

Woonkeur
[Adres]
[Postcode en plaats]

[plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief maak ik bezwaar tegen de annuleringskosten ter hoogte van €199 die u mij in rekening heeft gebracht nadat ik een afspraak bij uw bedrijf heb geannuleerd.

Op het moment van aanmelding was het mij geenszins helder dat ik dergelijke kosten zou moeten betalen in het geval van annulering. Deze informatie was totaal niet zichtbaar en begrijpelijk tijdens de registratie. Het feit dat ik deze aanvraag via een algemene website heb gedaan en met hun voorwaarden in plaats van die van Woonkeur, maakte de situatie nog onduidelijker.

Bovendien staan de kosten van €199 voor de annulering niet in proportie tot de dienst van €230. Gezegd moet worden dat dit bedrag buitensporig en onrechtvaardig is.

Op grond van artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek beschouw ik deze annuleringskosten als een oneerlijk beding, omdat de informatie over deze kosten niet in duidelijke en begrijpelijke taal is verstrekt, en omdat de kosten kennelijk niet in verhouding staan tot het nadeel dat het bedrijf zou lijden als gevolg van een annulering.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om deze annuleringskosten kwijt te schelden en mij te voorzien van een bevestiging hiervan. Indien u niet instemt met mijn verzoek, ben ik genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie of de rechter.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van aanmelding, annulering en factuur.