Mijn Klacht:
Betreft: klacht tegen woningcorporatie
Beste meneer/mevrouw
Ik wil een klacht indienen tegen mevrouw
Mijn vriendin had op 11-04-2016 om 10.30 een afspraak om een woning te bezichtigen. Om 9:10 heeft zij de woningbouw opgebeld om te vragen of alle gevraagde stukken in goede orde zijn ontvangen. En of er geen stukken ontbraken. Een medewerker vertelde haar dat alles goed was ontvangen en alles in orde was. Zij is toen met een gerust hart de woning gaan bezichtigen.
Er is haar niet verteld dat er nog stukken ontbraken. Als haar gelijk op dat moment was verteld dat er stukken ontbraken dan had ze 2 en een half uur de tijd op de ontbrekende stukken in te leveren of uitprinten.
Om 09.45 heeft mevrouw mijn vriendin op gebeld dat er nog stukken ontbraken. En ook dat ik weinig kans maakte op de woning en dat terwijl zij de 1ste kandidaat was.
Vervolgens heb ik vanochtend zelf mevrouw opgebeld, maar deze dame heeft totaal geen respect voor mensen. Zij weet niet hoe zij moet communiceren met andere mensen.
Zij heeft een hele verkeerde toon tegen mij aangeslagen waar ik totaal niet van gediend ben. En ik vond haar overigens rond uit erg onbeleefd naar mij toe.
Alle gevraagde stukken waren allemaal ingeleverd, maar toch werd mij verteld dat mijn gegevens ontbraken. Ik heb haar vervolgens gevraagd of zij mij kon vertellen wat er nog ontbrak en wat zij nog nodig had. Zodat ik het gelijk kon mailen. Maar er werd mij op een hele arrogante, onbeleefde en respectloze manier gezegd dat ik de woning niet krijg. En dat terwijl ik de 1ste kandidaat was.
Vervolgens heeft ze mij maar vooral mijn zwangere vriendin zoveel stres bezorgd waardoor ze zich niet goed heeft kunnen concentreren. Daardoor heeft ze met veel stress de woning bezichtigt en daardoor heeft ze de verkeerde beslissing genomen over de betreffende woning. Door deze gebeurtenissen samen op te tellen heeft mijn vriendin een enorme buikpijn door de stress. Al deze stresfactoren is veroorzaakt door u collega mevrouw.
Naar mijn mening past deze functie niet bij deze mevrouw.
Zij is totaal niet klantvriendelijk, niet sociaal, niet behulpzaam, vooral niet begaand en meelevend, en ook niet flexibel. Alles wat je naar mijn mening wel moet zijn om in zo\’n organisatie te kunnen werken om mensen te kunnen helpen.
Nou is het zo dat we de woning hebben geweigerd zonder een contract te ondertekenen. Vervolgens heeft ze zonder toestemming van mijn vriendin haar woonpasaccount verwijderd. Hierdoor zijn haar opgebouwde jaren vervalen en kan zij niet meer reageren op andere woningen.
Deze handeling hoort ze pas uit te voeren wanneer de contract is ondertekend en de sleutel is ontvangen en niet wanneer de woning is geweigerd.
Kortom ik vind dat ze alles behalve correct in gesprek is gegaan met mijn vriendin. Niet correct is omgegaan met mijn vriendin. En totaal niet correct volgens de regels heeft gehandeld. Ik ben zeer beledigd door het handelen van mevrouw. Want ik vind niet dat je zo om gaat met je medemensen. Ik vind het echt gewoon schandalig. En ik wil dat ik door jullie benadert word met een passerende oplossing. Of een tegemoetkoming van jullie kant.
Mvg,
Gewenste Oplossing:
Naar mijn mening past deze functie niet bij deze mevrouw.
Zij is totaal niet klantvriendelijk, niet sociaal, niet behulpzaam, vooral niet begaand en meelevend, en ook niet flexibel. Alles wat je naar mijn mening wel moet zijn om in zo\\\'n organisatie te kunnen werken om mensen te kunnen helpen.
Nou is het zo dat we de woning hebben geweigerd zonder een contract te ondertekenen. Vervolgens heeft ze zonder toestemming van mijn vriendin haar woonpasaccount verwijderd. Hierdoor zijn haar opgebouwde jaren vervalen en kan zij niet meer reageren op andere woningen.
Deze handeling hoort ze pas uit te voeren wanneer de contract is ondertekend en de sleutel is ontvangen en niet wanneer de woning is geweigerd.
Kortom ik vind dat ze alles behalve correct in gesprek is gegaan met mijn vriendin. Niet correct is omgegaan met mijn vriendin. En totaal niet correct volgens de regels heeft gehandeld. Ik ben zeer beledigd door het handelen van mevrouw. Want ik vind niet dat je zo om gaat met je medemensen. Ik vind het echt gewoon schandalig. En ik wil dat ik door jullie benadert word met een passerende oplossing. Of een tegemoetkoming van jullie kant.
Mvg,
