Mijn Klacht:
begin maart ontdekte ik een vochtplek op het plafond in de woonkamer , na contact te hebben gehad met woongarant heb ik schade formulieren opgestuurd gekregen, toen ik hier na een aantal dagen nog niets van had gehoord ben ik gaan bellen met de vraag hoe te handelen in de deze situatie. Hierop heb ik zeer tegenstrijdige antwoorden gekregen eerst expert dan loodgieter wat wel niet vergoed . Ik heb uiteindelijk een loodgieter bedrijf gebeld deze constateerde dat of de badkamer of het plafondopen gebroken diende te worden om duidelijk te krijgen waar het water van afkomstig was. ik heb hierop direct weer woongarant gebeld(13 mrt) deze meldde dat ze eenschade expert wilden inzetten. ik had ondertussen een afspraak met de loodgieter voor het breken op 21 mrt en meerder malen contact gezocht met woongarant om dit te melden zowel telefonisch als per mail.
nadat ik niets meer heb vernomen van woongarant hebben ze langs het plafond in de woonkamer de lekkage op gespoort deze was afkomstig van het inbouw reservoir van de toilet.dit wasop 21 mrt. inmiddels is het 27 maart , als wij zelf bellen word er verteld dat de schade expert zelf zijn planning maakt en het schade expert bedrijf dus niet kan zeggen wanneer deze gaat bellen voor een afspraak.Uiteindelijk is er op 2 april eindelijk na weer bellen van onzer zijde contact geweest met de expert, in dit gesprek vertelde hij dat de eerst mogelijke datum 13 april is .
dit is ruim 3.5 weken wachten op een schade expert.ik heb meerdere data’s genoemd waarop ik of mijn partner in de mogelijkheid is verlof op te nemen omde expert te ontvangen maar deze pasten allen niet in zijn route ..??
op 23 maart is er nadat ik weer zelf moest bellen 1 datum voorgesteld om de expertise te doen, deze was helaas niet mogelijk voor ons en promt krijgen wij de navolgende dagen dit ook elke keer weer voor de voeten gegooid als wij zelf werderom moeten bellen wanneer de expert langs komt.
Gewenste Oplossing:
een expert in week 14 zodat er snel herstel werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden . en er weer gebruik gemaakt kan worden van de badkamer.
